Pedido de troca de mochila Nike n.
Resolvido
Cariacica - ES
27/01/2026 às 16:05
ID: 238988413
No dia 05/01/2026, eu comprei no aplicativo da nike uma mochila da cor preta, o pedido é *****, que a mochila chegou dia 08/01, mas a mochila chegou de cor errada, veio na cor bege, nisso vi no site que da para trocar na loja física, no caso, eu só tinha como ir no domingo, assim eu foi, e o atendente falou que não tem como trocar cor na loja por conta de um código que tem na mochila e na nota fiscal, ai ele falou para abrir uma devolução no site, é no mesmo dia eu fiz o pedido de devolução, é no dia 14/01 levei a o produto embalado nos correios, assim chegou no dia 20/01 na agência da nike, e após chegar na agência tinha 6 dias úteis para me da a resposta é hoje acaba os dias, é não tive nenhum resposta.
Tô precisando de uma resposta, não tinha como eu aceitar a cor por conta do meu trabalho, que eu trabalho aonde tem graxa e ia ficar muito aparente na mochila bege, por isso que escolhi preta, é preciso de uma resposta, minha ferias então acabando e eu preciso do dinheiro ou da mochila na cor certa.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 19:29
Olá, Roney. Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte do atendimento Nike e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Nike pelo transtorno causado!
Devido ao grande volume de vendas, nossa demanda aumentou, mas estamos trabalhando para garantir que você receba o suporte necessário de forma rápida e eficiente.
Analisei seu histórico e devido a devolução realizada, solicitamos por aqui a restituição, o valor será reembolsado para a conta origem do Pix.
Ficou algo pendente que eu possa te auxiliar?
Esse é um contato direto entre nós e o principal canal! Então sempre que quiser falar comigo, você pode responder aqui via mensagem privada, que será direcionado a mim, combinado?!
Caso tenha atendido sua solicitação, gostaria de pedir que avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, ficarei muito feliz em receber sua nota. A nota de 8 a 10 indica que consegui atender sua expectativa.
No entanto, se ficou alguma dúvida ou pendência deste pedido, sigo à sua disposição para ajudar.
Para realizar a avaliação basta clicar em seu nome para acessar a "Área do Consumidor"
- No canto esquerdo, clique no campo de Minhas Reclamações em "Respondidas"
- Localize o ticket em questão e clique em "Responder ou Avaliar"
Ficarei muito feliz em receber sua avaliação.
Atenciosamente, Ana
Equipe Nike
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 19:33
Resolveu o meu problema bem rapido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10