Assistência técnica
Respondida
São José dos Campos - SP
30/06/2026 às 09:08
ID: 252666131
O problema que tive é na assistência técnica com a funcionária Tamara e é a segunda vez que isso acontece, minhas máquinas a maioria foram compradas na nikeypar e nunca me pediram nota fiscal impressa, quando a máquina não é comprada aí é sempre uma dificuldade no atendimento fica um clima chato porque pedem nota fiscal impressa, só que se ela não sabe NF é NF sendo ela impressa ou digital no caso PDF e tem que aceitar e não gerar um clima chato e de descontentamento com o cliente sendo que ai é autorizada das marcas e não só nikkeypar se esse é o procedimento precisa ter um aviso na entrada que para máquinas compradas fora da loja precisa trazer a NF impressa, obg e espero providências quanto a isso.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:20
Boa tarde, Sr. Emerson.
Conforme nosso contato via WhatsApp, lamentamos que o senhor tenha tido uma má experiência em nossa assistência técnica. Informamos que analisamos a situação internamente e tomamos as medidas necessárias para evitar que esse tipo de problema volte a ocorrer com outros clientes.
Quanto ao processo de entrada de equipamentos em garantia, lembramos que é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra, física ou digital. Já reforçamos essa diretriz internamente com nossos colaboradores para garantir mais clareza no atendimento.
Sobre o conserto do seu equipamento, o técnico já concluiu a análise referente às peças que precisarão ser trocadas. Identificamos que duas dessas peças não estavam em nosso sistema; já providenciamos o cadastro e, entre hoje e amanhã, faremos a solicitação direto à fábrica.
Lembramos que o prazo para liberação do equipamento em garantia é de até 30 dias, contados a partir da data de entrada na Assistência Técnica, podendo ser liberado antes desse prazo.
Caso o senhor tenha alguma dúvida, nossa assistência técnica está à disposição pelo telefone (12) 3932-7030. Para reclamações ou sugestões, o senhor também pode entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected].
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nikkeypar Ferramentas