Solicitação de troca ou reembolso devido à demora no reparo do produto (OS *****)
Respondida
Caçapava - SP
07/11/2025 às 10:12
ID: 231283173
Prezados , bom dia !
Conforme previsto no artigo 18, parágrafo 1 do código de defesa do consumidor, o fornecedor tem prazo máximo de 30 dias para sanar o vício de um produto. Caso o prazo seja extrapolado, o consumidor tem direito a receber outro produto ou o valor corrigido do mesmo.
Como meu equipamento deu entrada em sua assistência na data 01/10/2025 OS ***** e permanece até hoje aguardando o reparo.
Solicito que seja trocado meu equipamento por outro de mesmo modelo , ou que seja devolvido o valor correspondente ao mesmo!
Grata;
*****
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 12:39
Prezada Larissa Neves,
Agradecemos pelo contato e pela confiança em nossa assistência técnica. Destacamos, desde logo, que seu equipamento foi adquirido junto a outro fornecedor, não conosco.
Informamos que o equipamento permanece em processo de solução. O prazo inicialmente estimado para o reparo foi excedido porque a fabricante (Bosch) ainda não havia disponibilizado as peças necessárias, circunstância que é devidamente comunicada aos nossos clientes sempre que ocorre.
No entanto, podemos informar que a fabricante autorizou a troca do equipamento e no momento estamos aguardando a chegada do novo produto. Tão logo o equipamento esteja disponível para retirada, entraremos em contato imediatamente.
Ressaltamos que todo o procedimento está sendo realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade do prestador em sanar eventuais vícios dentro de prazo razoável, considerando a disponibilidade de componentes ou a necessidade de substituição.
Nosso compromisso é garantir que a Sra. receba o equipamento em perfeitas condições de uso, com total transparência em relação ao andamento do atendimento.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nikkeypar Ferramentas