URGENTE Cartão de benefício não aprovado em nenhuma compra

Boa tarde!

Minha empresa utiliza esse cartão como benefício e o saldo foi recarregado no dia 30/09. Desde então, não estou conseguindo utilizar o cartão para realizar compras, tanto na modalidade física quanto virtual.

O cartão não está sendo aceito em nenhum estabelecimento. O mais estranho é que as tentativas de compra sequer aparecem no aplicativo como transações negadas, como se o cartão não estivesse sendo reconhecido pelo sistema.

No mês passado, eu utilizava o cartão normalmente. Inclusive, segue evidência de uma compra realizada no BrsaBeer, na qual o cartão funcionou normalmente. Posteriormente, realizei uma nova tentativa no mesmo estabelecimento, porém a transação não foi aprovada.

Já entrei em contato por telefone anteriormente, mas o problema não foi solucionado. Também abri um chamado por e-mail, para o qual foi informado um prazo de 72 horas para resolução. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, continuo sem conseguir utilizar o benefício.

Entrei em contato novamente para solicitar um posicionamento e, infelizmente, também tive uma experiência bastante negativa no atendimento realizado pela atendente Ana Vitória, que não conseguiu solucionar o problema nem apresentar uma previsão concreta para a regularização.

Solicito, por gentileza, tratamento urgente para esse caso, pois estou impossibilitada de utilizar um benefício essencial para realizar compras de alimentos para minha casa.

Meu chamado anterior foi aberto por e-mail. Peço que verifiquem o histórico do atendimento e nos informem, com urgência, qual é a situação atual e qual a previsão efetiva para normalização do cartão.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,

Bruna Mochi profissional: *****

Bruna Mochi.