O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento recebido no Supermercado Nilo, localizado em Barra do Garças/MT, no dia 01/03/*******, por volta das 17h (horário de Brasília). O motivo desta reclamação é a conduta inadequada e desrespeitosa da equipe em relação a mim e aos meus pais, que são idosos.
Ao realizar nossas compras, meu pai encontrou uma caixa de papelão vazia sobre uma mesa e a moveu para perto do caixa com a intenção de embalar os produtos. Infelizmente, a mesa, feita de plástico, quebrou-se durante o manuseio. Em nenhum momento nos recusamos a arcar com o custo da mesa danificada. No entanto, a forma como a situação foi conduzida pela equipe do supermercado foi extremamente vexatória e humilhante.
Somos clientes do Supermercado Nilo há muitos anos e, diante do ocorrido, consideramos abandonar as compras, pagar apenas pela mesa e deixar o estabelecimento. No entanto, optamos por permanecer em silêncio no momento. Contudo, a experiência nos deixou extremamente decepcionados e hesitantes em retornar ao supermercado.
Acreditamos que a equipe do Supermercado Nilo carece de treinamento adequado para lidar com situações que envolvem clientes, especialmente idosos, que merecem um tratamento mais gentil e atencioso.
Solicito que esta reclamação seja devidamente registrada e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes se repitam.