Atraso na entrega e falta de suporte da loja online
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2026 às 18:52
ID: 236974781
Comprei um produto no site da marca no dia 18/12/25, pagamento via pix com confirmação da compra no mesmo dia.
Pedido número: *****
Prazo de entrega era de 3 dias úteis. Comprei com a expectativa de usar nas festas de fim de ano.
Até hoje, dia 07/01/26 não recebi meu produto e também não tenho como rastreá-lo, visto que a empresa nao disponibiliza o código de rastreio e não atualiza o status no pedido no site.
Não consegui contato com o suporte da marca.
Experiência do cliente péssima!!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:45
Olá Gabriela!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa com o seu pedido. Informamos que houve um atraso no envio em razão de instabilidades e da greve dos Correios, o que impactou tanto o prazo de entrega quanto a atualização do rastreio em nosso sistema.
Esclarecemos também que as informações referentes ao seu pedido, incluindo o código de rastreio, já foram encaminhadas via WhatsApp.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação no período e seguimos acompanhando o pedido n ***** junto aos Correios para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 10:30
O código de rastreio enviado no whatsapp H O J E não é da minha compra.
Na busca dos correios mostra que esse código é de um pedido que saiu para entrega no dia 29 de OUTUBRO e a entrega realizada em 01 de NOVEMBRO.
Eu realizei meu pedido no dia 18 de DEZEMBRO. Sendo assim, impossivel o código pertencer ao meu pedido.
Por gentileza, verifiquem o sistema corretamente e me enviem um código válido.
Obrigada
Réplica da empresa
09/01/2026 às 08:27
Olá ,Gabriela, bom dia!
Verificamos novamente em nosso sistema e confirmamos que o código de rastreio correto já foi enviado, sim.
Pedimos desculpas pela confusão anterior e seguimos à disposição para acompanhar a entrega e auxiliar no que for necessário.
Qualquer dúvida, por favor, nos informe.
Agradecemos a compreensão.