Erro na cor da base comprada em live do TikTok Shop gera insatisfação e alerta de devolução
Respondida
Paragominas - PA
22/05/2026 às 17:39
ID: 249426849
Comprei duas bases da marca em uma live do tiktok shop em uma promoção ótima. Na live adicionei a base no carrinho e selecionei 2, uma da cor 8 e outra da cor 9, porém ao finalizar a compra percebi que na descrição o produto indicava cor 3, e logo abaixo detalhando 8 e 9, conforme print abaixo. Entrei em contato com a empresa e me informaram que enviaram a cor 3, que não me serve, e já sei que irei devolver. Na live eu tinha ganhado um corretivo de brinde e ainda comprei as bases de 13,00 reais. Infelizmente, devido a isso, não irei recomprar pq como vou experimentar a marca não irei adquirir produtos em preços cheios o que é uma pena. Não sei de onde surgiu o erro, mas de qualquer forma, fica o alerta.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:35
Olá, Adiny!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra.
Identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema durante a atualização das descrições dos produtos na live, o que acabou gerando divergência entre as cores selecionadas e a descrição apresentada no momento da finalização da compra.
Entendemos completamente sua frustração, principalmente por ter aproveitado uma promoção especial e estar animada para conhecer nossa marca. Lamentamos muito que isso tenha impactado sua experiência.
Para que possamos corrigir a situação da forma mais rápida possível, pedimos, por gentileza, que recuse o recebimento do pedido no momento da entrega. Assim que a recusa constar em nosso sistema, providenciaremos o envio das cores corretas selecionadas por você.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência positiva com nossos produtos.