Gloss com defeito e sem retorno do SAC - Nina Makeup
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 10:40
ID: 244382591
Realizei a compra de um gloss diretamente no site da marca Nina Makeup, porém o produto chegou com defeito.
O gloss veio sem o dosador interno (peça branca que controla a saída do produto), fazendo com que saia uma quantidade excessiva ao retirar o aplicador, o que dificulta o uso e gera desperdício.
Já tentei contato com o SAC por e-mail e também via WhatsApp, mas não obtive retorno até o momento.
Gostaria de uma solução para o problema, como a troca do produto ou reembolso.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:17
Olá, Ilma!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu produto e pelos transtornos causados, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Informamos que o seu atendimento já está em andamento por meio do nosso canal de WhatsApp, onde estamos acompanhando o caso de perto para oferecer a melhor solução o mais rápido possível.
Seguimos à disposição por lá para dar continuidade ao suporte e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Nina Makeup
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 06:31
Sim , me foi gerado um código de postagem no mesmo dia para envio do gloss com defeito mas até o momento não recebi o código de rastreio do produto que será enviado pra troca.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 08:35
Gostaria de agradecer à empresa pelo excelente atendimento na troca do gloss da NINA Makeup. O processo foi rápido e eficiente, o que demonstra respeito e compromisso com o cliente.
Além disso, fiquei muito satisfeita com o cuidado extra de enviarem um brinde um balm labial, que por sinal eu adorei a cor!
Parabéns pelo atendimento e pela atenção aos detalhes. Com certeza isso faz toda a diferença na experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10