Agendamento de horário alterado unilateralmente e má qualidade no atendimento ao tentar resolver.
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 08:55
ID: 249684877
Fiz um agendamento alguns meses e solicitei o horário de 07:30 da manhã, a atendente confirmou esse horário e agora informaram outro horário. Solicitei a alteração e a única resposta é que não possuem mais horários disponíveis. Entrei em contato com a central, e as atendentes simplesmente desligam o telefone.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:07
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com a alteração do horário do seu agendamento. Identificamos que realmente houve uma mudança no horário sem a comunicação adequada, e entendemos o quanto isso pode gerar desconforto e insegurança.
Seu atendimento já foi ajustado para o horário solicitado inicialmente, conforme combinado.
Sobre o contato telefônico, gostaríamos apenas de esclarecer que não desligamos intencionalmente a ligação. Nosso sistema de telefonia funciona via internet e, provavelmente, ocorreu uma queda durante a transferência entre setores. Assim que identificamos a interrupção, realizamos o retorno do contato.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Time de Relacionamento Nina Saúde