O que aconteceu
Registro minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta clínica. Agendei uma infusão para minha filha, necessária para o tratamento de um quadro de anemia. Todos os dados solicitados foram enviados com antecedência, incluindo a data de nascimento. Inclusive, no dia anterior ao procedimento, recebi a nota de serviço com todas as informações devidamente checadas e confirmadas.
No entanto, a clínica cancelou o atendimento há pouco mais de uma hora do horário agendado, alegando não realizar infusão em menores de 18 anos. Esse tipo de atitude demonstra um amadorismo e uma desorganização inaceitáveis. O cancelamento repentino gerou grande prejuízo à nossa rotina, pois perdi a manhã de trabalho e minha filha precisou sair antecipadamente da escola. Trata-se de um total desrespeito com a saúde do paciente e com o tempo da família.
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4Interações da reclamação
NINA SAUDE respondeu
06/10/2026 às 13:06
Olá, Francine.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados à sua família.
Identificamos uma falha em nosso processo de validação, pois a informação sobre a idade da paciente foi recebida previamente, mas a restrição para realização de infusões em menores de 18 anos não foi identificada no momento adequado. Reconhecemos que o cancelamento próximo ao horário agendado não é condizente com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Já estamos revisando nosso fluxo interno para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento seguro, responsável e transparente, especialmente quando se trata de procedimentos relacionados à saúde.
Atenciosamente,
Equipe Nina Saúde