O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pacote de vacinação da minha bebê, que contratei até os 6 meses de idade.
Estou apenas no segundo mês de vacinação e, infelizmente, já estou bastante frustrada com a organização do serviço. O horário agendado simplesmente não é cumprido e, quando há qualquer alteração ou atraso, não recebemos uma comunicação adequada.
Inclusive, para confirmar a vacinação de hoje, fui eu quem precisou entrar em contato ontem. Também considero muito importante que, após a vacinação, a equipe faça algum contato para saber como o bebê está, principalmente por se tratar de uma criança tão pequena, e isso também não acontece.
Nós, como pais, nos organizamos em torno do horário da vacinação, inclusive ajustando a rotina e as sonecas da bebê. Quando o horário não é cumprido e não recebemos nenhuma satisfação, isso acaba causando bastante transtorno.
Achei o atendimento e a organização bastante desorganizados e, sinceramente, é frustrante passar por esse tipo de situação já no início do pacote.
Diante disso, gostaria de saber como funciona o cancelamento do pacote e o reembolso das próximas vacinas que ainda não foram realizadas, pois estou avaliando não continuar com o serviço diante dessas experiências.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma orientação clara sobre as condições de cancelamento e reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NINA SAUDE respondeu
24/09/2026 às 18:01
Olá, Helena.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados. Entendemos o quanto a rotina de uma família com um bebê pequeno depende de organização e previsibilidade, especialmente em relação aos horários de vacinação.
Após analisarmos cuidadosamente o seu atendimento, identificamos o que aconteceu com as comunicações. Seu primeiro contato conosco foi realizado pelo número de atendimento da unidade de Brasília, enquanto o atendimento da sua bebê está vinculado à unidade de São Paulo.
As comunicações automáticas relacionadas ao seu atendimento, como confirmação da vacinação, avisos sobre eventuais alterações ou atrasos e o acompanhamento pós-vacinação, são realizadas pelo número da unidade responsável pelo atendimento. Dessa forma, embora os fluxos tenham sido acionados pelo sistema, as mensagens não foram efetivamente entregues a você, pois não havia uma conversa aberta com o número da unidade de São Paulo.
Reconhecemos que essa situação impactou diretamente a sua experiência, principalmente no atendimento de hoje, quando houve uma alteração no horário e você não recebeu o aviso esperado. Por isso, entendemos a sua frustração.
Assim que identificamos a situação, realizamos o contato por telefone para explicar o ocorrido e já efetuamos o ajuste necessário no cadastro/canal de atendimento. A partir de agora, as comunicações da unidade responsável serão direcionadas corretamente, incluindo as confirmações prévias, eventuais avisos de alteração de horário e o acompanhamento após a vacinação.
Também entendemos a importância do contato pós-vacinação, especialmente quando se trata de um bebê tão pequeno, e esse acompanhamento faz parte da experiência que buscamos proporcionar às nossas famílias.
Agradecemos também pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, principalmente, pelo voto de confiança em seguir conosco. Recebemos essa confiança com muita responsabilidade e esperamos que, a partir de agora, possamos proporcionar à sua família uma experiência muito mais tranquila, organizada e acolhedora em cada etapa do pacote de vacinação.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Nina Saúde
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Vamos nos dar uma chance de continuar com o pacote mês que vem, caso não atenda as expectativas cancelarei.