Não recomendo
Em réplica
São José - SC
08/07/2026 às 10:18
ID: 253383075
Gostaria de expressar minha profunda indignação em relação ao atendimento prestado pela Nina Saúde.
Infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante, tanto no atendimento remoto quanto no presencial. Fica evidente a falta de preparo dos profissionais, o que compromete a confiança e a qualidade do serviço oferecido.
Um ponto que considero especialmente grave é a postura comercial adotada: na primeira dose, há uma preocupação em cobrir ofertas de concorrentes, porém, ao chegar na segunda dose, a abordagem muda completamente, com falta de clareza e até desentendimento por parte da equipe.
Além disso, o acompanhamento pós-atendimento é inexistente. Não há qualquer retorno para verificar o estado de saúde do bebê, nem mesmo para saber se houve alguma reação após a aplicação algo que deveria ser o mínimo esperado em um serviço de saúde.
Em resumo, a sensação é de total descaso com o paciente. Falta comprometimento, responsabilidade e cuidado, o que é extremamente preocupante se tratando de um serviço voltado à saúde, ainda mais envolvendo bebês.
Não recomendo !
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:00
Olá, Emanuela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que o atendimento não tenha correspondido ao que buscamos oferecer.
Sobre o acompanhamento pós-atendimento: identificamos uma falha técnica no envio de mensagens de rotina (incluindo o contato pós-vacinação) para algumas unidades, o que acabou impactando sua experiência conosco. Esse não é o padrão que praticamos, já corrigimos o problema internamente e reforçamos nossos processos para que isso não se repita.
Sobre a questão comercial: o valor da primeira dose incluiu um desconto de primeiro atendimento, oferecido a novos clientes para conhecerem nosso serviço, e não se aplica às doses seguintes. Reconhecemos que essa diferença pode não ter sido comunicada com a clareza necessária no momento do atendimento, e vamos revisar nossa comunicação sobre esse ponto para evitar ruídos como esse no futuro.
Tentamos contato para propor a aplicação da segunda dose no mesmo valor da primeira, como forma de reparar a situação, mas entendemos sua preferência em seguir por aqui. A proposta segue disponível, caso queira retomar o contato.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos de atendimento e cuidado com nossos clientes. Permanecemos à disposição para auxiliar através dos nossos canais oficiais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Nina Saúde
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:20
Agradeço o retorno, porém não tenho mais interesse em dar continuidade com o serviço. Diante da experiência que tive, optei por contratar outro profissional para o atendimento.
Espero que as falhas apontadas sejam de fato corrigidas, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:20
Agradeço o retorno, porém não tenho mais interesse em dar continuidade com o serviço. Diante da experiência que tive, optei por contratar outro profissional para o atendimento.
Espero que as falhas apontadas sejam de fato corrigidas, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 08:30
Agradecemos seu retorno e respeitamos sua decisão. O feedback foi registrado e já está sendo usado para aprimorar nosso atendimento, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
Desejamos sucesso e ficamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Nina Saúde