Nine Casino: Falha na Autoexclusão e Operação Irregular no Brasil
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/03/2026 às 10:53
ID: 244624845
Venho registrar reclamação contra a plataforma Nine Casino, que opera no Brasil sem apresentar identificação jurídica clara, como CNPJ, razão social ou sede no país.
A plataforma permitiu a realização de depósitos e apostas mesmo após a ativação de autoexclusão vinculada ao meu CPF, o que configura falha grave nos mecanismos de controle e proteção ao usuário.
A autoexclusão é uma ferramenta essencial de segurança e, uma vez ativada, deveria impedir imediatamente qualquer acesso, depósito ou operação. O fato de a plataforma permitir continuidade de uso evidencia falha sistêmica.
Além disso, a ausência de identificação jurídica clara agrava a situação, demonstrando falta de transparência e exposição do consumidor a risco.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de segurança e responsabilidade na prestação de serviço (art. 6 e art. 14), a plataforma responde pelos prejuízos causados.
Diante disso, solicito:
* O reembolso integral dos valores apostados após a autoexclusão;
* Esclarecimentos sobre a falha no sistema de bloqueio;
* A comprovação da regularidade da operação da plataforma no Brasil.
Ressalto que a situação já está sendo levada aos órgãos competentes e demais medidas cabíveis poderão ser adotadas.
Aguardo retorno com solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:33
Olá Jeniffer,
Agradecemos o seu contato.
Nossa equipe já está em contato com você por e-mail, onde todas as suas dúvidas poderão ser esclarecidas. Dessa forma, pedimos que responda diretamente por lá, para que o time responsável possa dar continuidade ao atendimento com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 05:32
Olá,
Conforme informado, já entrei em contato por e-mail, porém até o momento não tive a resolução do problema, mesmo após mais de 72 horas.
Solicito uma posição urgente e a efetiva solução da demanda, pois o prazo informado já foi ultrapassado.
Caso não haja retorno imediato, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 16:38
Olá,
A tratativa por e-mail não solucionou o problema, tendo inclusive resultado na negativa de reembolso, o que torna necessário o registro público completo dos fatos.
O ponto central não foi enfrentado pela plataforma:
Após a ativação de autoexclusão vinculada ao meu CPF, a plataforma continuou permitindo acesso, depósitos e apostas.
Isso configura falha grave no mecanismo de bloqueio, tornando a ferramenta de autoexclusão ineficaz e meramente formal.
Não se trata de uso voluntário simples, mas de descumprimento de uma medida de proteção que deveria impedir qualquer operação posterior.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente art. 6 e art. 14, há responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço e ausência de segurança adequada.
Além disso, permanece sem resposta:
Qual a identificação jurídica da empresa no Brasil (CNPJ, razão social ou representante legal);
Como foi possível operar após autoexclusão ativa;
Quais mecanismos efetivos de bloqueio existem de fato.
A negativa de reembolso, diante desse cenário, reforça a falha na prestação do serviço.
Diante disso, reitero:
Solicitação de reembolso dos valores operados após autoexclusão;
Esclarecimentos formais sobre a falha sistêmica;
Comprovação de regularidade de operação no Brasil.
Na ausência de solução, a demanda será formalizada junto aos órgãos competentes e via judicial, com base na responsabilidade objetiva do fornecedor.
Aguardo solução efetiva.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 00:11
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0