O que aconteceu
Realizei uma compra na NineLife em 01/08/2026 (Order Id *****). Como até o dia 11/08 o pedido não havia sido enviado e eu não tinha qualquer informação sobre a entrega, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o produto ainda não havia sido despachado.
Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Desde então, venho reiterando expressamente que não tenho mais interesse no pedido e quero apenas seu cancelamento e a devolução de 100% do valor pago no cartão utilizado na compra. No entanto, em vez de efetivar o cancelamento, a empresa continua me enviando sucessivas propostas para que eu mantenha a compra, primeiro oferecendo descontos e depois vouchers, inclusive um voucher correspondente a 120% do valor da compra.
Já deixei claro diversas vezes que NÃO QUERO voucher, desconto, crédito ou qualquer outra alternativa. Quero simplesmente o CANCELAMENTO DO PEDIDO E O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO, conforme venho solicitando desde 11/08.
Minha solicitação é simples: que a empresa pare de apresentar novas contrapropostas, efetive imediatamente o cancelamento do pedido e devolva 100% do valor pago ao mesmo cartão utilizado na compra.