Cobranças indevidas após cancelamento da assinatura Ninja e solicitação de estorno
Respondida
Recife - PE
02/02/2026 às 09:24
ID: 239485493
Já realizei o cancelamento da assinatura junto à plataforma Ninja; contudo, as cobranças continuam sendo efetuadas de forma indevida.
Diante disso, requeiro a imediata cessação das cobranças, bem como o estorno integral dos valores debitados após o cancelamento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à vedação de cobrança indevida.
Aguardo regularização no prazo legal.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:15
Olá, Jomar.
Verificamos novamente o histórico da sua assinatura e não identificamos cobranças indevidas após o cancelamento.
A sua assinatura foi renovada automaticamente em 06/01/2026, referente ao ciclo de uso de 06/01/2026 a 06/02/2026. A nota fiscal correspondente a esse período foi emitida normalmente e enviada em anexo.
O cancelamento da renovação automática também foi realizado em 06/01/2026, impedindo novas cobranças nos ciclos seguintes. Por esse motivo, não houve nova cobrança em 06/02/2026 e não existe nenhuma cobrança futura programada.
A cobrança questionada se refere a um período já iniciado e disponibilizado ao usuário, com acesso ativo até 06/02/2026. Portanto, não se trata de cobrança posterior ao cancelamento, mas sim da mensalidade do ciclo vigente já processado.
Também verificamos internamente que o acesso vinculado ao cadastro permaneceu ativo durante o período pago, sem registros de chamados ou solicitações de suporte informando dificuldade de acesso em janeiro.
Dessa forma, esclarecemos que:
- A assinatura foi cancelada corretamente;
- Não há novas cobranças programadas;
- Não houve cobrança após o encerramento do ciclo;
- A nota fiscal do período foi devidamente emitida;
- Não identificamos valor a ser estornado.
Seguimos à disposição caso seja apresentado algum comprovante de cobrança posterior ao cancelamento para nova análise.