O que aconteceu
Cara, já tive experiências ruins de atendimento, mas a experiência com a Ninja Som realmente foi difícil de superar.
Encontrei um produto de alto valor no site e, antes de realizar a compra, entrei em contato pelo WhatsApp justamente para negociar e tirar algumas dúvidas. Fiquei mais de uma hora aguardando atendimento. Até aí, tudo bem, imprevistos acontecem e eu estava disposto a aguardar.
O problema começou quando finalmente fui atendido por um suposto "consultor". Na prática, o atendimento se resumiu a informar o mesmo preço que já estava disponível no site, responder às minhas perguntas de maneira extremamente direta e ríspida e, ao final, simplesmente enviar um formulário para que eu realizasse a compra.
Fiquei me perguntando: se não existe qualquer possibilidade de negociação ou de um atendimento realmente consultivo, qual é o propósito de disponibilizar um vendedor via WhatsApp?
Perguntei mais de uma vez se havia possibilidade de parcelamento em 12x e fui ignorado. Na última tentativa, a resposta se resumiu a: "não tem plano em 12x".
E o mais frustrante é que eu sequer sou de São Paulo. Já tive o trabalho de conhecer a Ninja pessoalmente e, infelizmente, preciso dizer que a experiência presencial não foi muito diferente: atendimento igualmente decepcionante.
O que mais incomoda é justamente a expectativa criada pela própria empresa. Nas redes sociais, os vídeos são legais, a equipe parece simpática e próxima do consumidor. Porém, quando efetivamente precisei comprar um produto de alto valor, a experiência foi completamente diferente.
Eu já havia entrado em contato com a Ninja anteriormente e a experiência também tinha sido ruim. Mesmo assim, decidi dar uma segunda chance, pensando que talvez tivesse sido apenas um dia ruim ou uma situação pontual. Infelizmente, a nova experiência me fez perceber que pode existir um problema mais estrutural no atendimento.
E aqui está o ponto mais importante: eu efetivamente decidi não comprar com a Ninja.
Vou pagar mais caro em outra loja para adquirir o mesmo produto, simplesmente porque a experiência de compra oferecida pela Ninja não me fez querer entregar meu dinheiro à empresa.
É uma situação que deveria chamar bastante atenção de qualquer negócio: o cliente chegou interessado, procurando um produto de alto valor, disposto a negociar e pronto para comprar. A empresa tinha uma oportunidade real de venda e conseguiu perdê-la não pelo preço, pelo produto ou pela concorrência, mas pela experiência proporcionada no atendimento.
Espero sinceramente que a Ninja Som olhe para esse tipo de situação com mais atenção. Atendimento não deveria ser apenas responder ao cliente; deveria existir interesse genuíno em ajudá-lo a comprar.
No meu caso, infelizmente, a sensação que ficou foi exatamente a oposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ninja Som respondeu
09/09/2026 às 14:54
Prezado Henrique,
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você teve com a Ninja Som e agradecemos por compartilhar o seu relato com tantos detalhes.
Sobre o tempo de espera, o atendimento ocorreu após o feriado de sete de setembro, quando tivemos um volume maior de mensagens e um acúmulo de atendimentos. Até conseguirmos organizar a demanda, alguns clientes acabaram esperando mais do que o habitual. Sabemos, porém, que isso não diminui o transtorno causado e lamentamos pela espera.
Também entendemos a sua crítica em relação à condução do atendimento. Mesmo que o contato tenha começado com uma tentativa de negociação, o atendimento poderia, sim, ter sido mais atencioso e consultivo, principalmente diante do seu interesse e preferência em adquirir o produto conosco. Já com relação ao parcelamento, atualmente somente trabalhamos com condições de pagamento de até 10x. Por isso, a opção de 12x realmente não está disponível e não pôde ser aplicada.
Sobre você já ter tido uma experiência anterior negativa e, ainda assim, ter decidido nos dar uma nova oportunidade, entendemos ainda mais a sua frustração. Quando um cliente volta a nos procurar, esperamos que a experiência seja melhor e, reconhecemos que, no seu caso, isso não aconteceu. Sentimos muito por saber que, diante de toda essa experiência, você decidiu realizar a compra em outra loja. Esse é justamente o tipo de situação que queremos evitar.
Seu relato será levado à equipe responsável para que possamos avaliar o que aconteceu e buscar melhorias na forma como os nossos clientes são atendidos, tanto no contato online quanto presencialmente.
Agradecemos novamente pelo feedback. Esperamos, sinceramente, que em uma próxima oportunidade possamos ter a chance de mostrar uma experiência diferente e mais alinhada com o que você esperava.
Ninja Som
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O atendimento é ruim e o pós venda apenas tenta justificar o que não é possível justificar. Ainda bem que não fechei com eles, comprei o mesmo produto, com um pós venda sensacional e num preço bem acessível. Parabéns, Ninja Som. Até nunca mais!
Resposta final da empresa
10/09/2026 às 08:41
Henrique, entendemos a sua posição e respeitamos a decisão de seguir com outra loja.
Gostaríamos apenas de fazer uma consideração final. Nossa resposta anterior não teve a intenção de justificar ou minimizar a experiência que você relatou, mas de contextualizar os pontos levantados e, reconhecer, de forma objetiva, onde entendemos que falhamos. A limitação de parcelamento, por exemplo, é uma condição comercial que existe hoje, mas sabemos que isso não substituiu um atendimento atencioso, interessado e disposto a ajudar.
Também entendemos que, depois de duas experiências negativas, a sua decisão de não realizar a compra na Ninja Som seja uma consequência natural dessa percepção. Não cabe a nós tentar mudar isso ou dizer que ela foi diferente do que você vivenciou.
O seu relato fica como um ponto importante de reflexão para a nossa equipe. Ele reforça algo que sabemos ser fundamental. Não basta oferecer bons produtos e construir uma comunicação próxima nas redes sociais. A experiência no momento em que o cliente efetivamente faz a busca, precisa corresponder a essa expectativa.
Lamentamos não termos conseguido proporcionar isso a você e agradecemos por ter dedicado tempo para nos relatar o que aconteceu.
Desejamos que a sua compra com a loja escolhida seja uma excelente experiência e que o produto atenda às suas expectativas.
Da nossa parte, fica o compromisso de aprender com o ocorrido e trabalhar para fazer melhor.