Nintendo

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Brasília - DF

26/09/2026 às 10:53

ID: 260117883

Cancelamento unilateral de coA Nintendo, em parceria com varejistas Amazon, KaBuM! e Mercado Livre , abriu, em 18/09/2026, a pré-venda oficial, no Brasil, dos produtos da coleção The Legend of Zelda 40th Anniversary Edition.

Os produtos consistem em versões especiais temáticas em comemoração aos 40 anos da série The Legend of Zelda, sendo eles: (i) Nintendo Switch 2 Pro Controller; (ii) Nintendo Switch 2 Pro Controller + Stand; (iii) Nintendo Switch 2 Case; e (iv) Nintendo Switch 2.

Conforme amplamente divulgado por influenciadores digitais especializados em produtos Nintendo, a pré-venda na Amazon e na KaBuM! teria início às 10h.

Acordei cedo e permaneci tentando realizar a compra de pelo menos um desses produtos desde o início da pré-venda. Contudo, devido aos estoques limitados e à elevada demanda, os produtos simplesmente se esgotaram em poucos instantes. Ao adicionar determinado produto ao carrinho, as plataformas já apresentavam problemas e instabilidades e, pouco depois, o item aparecia como esgotado.

Não consegui concluir a compra de nenhum produto naquele momento.

Passei, então, a aguardar a abertura da pré-venda pela loja oficial da Nintendo no Mercado Livre.

Após passar todo o dia 18/09/2026 aguardando, na expectativa do momento em que os produtos seriam disponibilizados inclusive acompanhando transmissões ao vivo no YouTube de influenciadores que igualmente monitoravam a situação a cada minuto , a pré-venda teve início, finalmente, por volta das 20h.

Com extrema dificuldade, consegui realizar a compra de uma unidade do console Nintendo Switch 2, edição temática comemorativa dos 40 anos da série The Legend of Zelda.

Efetuei o pagamento por meio do cartão de crédito da própria plataforma do Mercado Livre Mercado Pago. Possuo limite disponível, minha conta se encontra regular e, após a conclusão do pedido, tudo indicava que a compra havia sido realizada normalmente.

Uma semana depois, em 25/09/2026, durante a noite, aproximadamente às 22h, recebi uma notificação do Mercado Livre informando que minha compra havia sido cancelada por falta de estoque.

Acessei, então, as redes sociais e constatei que diversas outras pessoas também haviam tido suas compras do console canceladas.

O mais grave, contudo, é que, ao mesmo tempo em que compras já realizadas eram canceladas sob a justificativa de falta de estoque, a plataforma do Mercado Livre voltou a disponibilizar unidades do mesmo console para venda, permitindo que diversos outros consumidores realizassem novas compras.

Há, inclusive, relatos nas redes sociais de pessoas que receberam a notificação de cancelamento e que, por estarem com o celular em mãos naquele exato momento, acessaram imediatamente o anúncio, constataram que o produto estava novamente disponível e conseguiram realizar uma nova compra. Ou seja: tiveram uma compra cancelada por suposta falta de estoque e, logo em seguida, conseguiram comprar novamente o mesmo produto.

A situação foi amplamente relatada nas redes sociais e se tornou objeto de discussão em grupos dedicados aos produtos Nintendo, bem como em canais de influenciadores especializados na marca no Brasil, com inúmeros relatos de consumidores indignados com a situação.

Infelizmente, esse não foi o caso de muitos outros consumidores, inclusive o meu.

Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre e, após conseguir atendimento realizado por uma pessoa, fui informado novamente de que o cancelamento teria ocorrido por falta de estoque.

Todavia, não foi apresentada qualquer explicação plausível para o fato de que, simultaneamente aos cancelamentos realizados sob essa justificativa, novas unidades do mesmo produto foram disponibilizadas para compra por outros consumidores.

Essa circunstância torna a justificativa apresentada, no mínimo, contraditória e absolutamente incompatível com o que efetivamente ocorreu na plataforma.

Fiquei profundamente estarrecido e abalado com essa situação.

A compra foi cancelada SETE DIAS depois de sua realização, sob a alegação de ausência de estoque, embora, concomitantemente, novas unidades tenham sido disponibilizadas a outros consumidores.

Trata-se de uma situação extremamente grave e que demonstra evidente falha na prestação do serviço e na gestão da pré-venda. Um absurdo e falta de vergonha. Despreparo e descaso absoluto ao consumidor.

Sou fã da Nintendo e coleciono produtos da empresa há mais de duas décadas. A própria pré-venda já havia sido extremamente conturbada, pois inúmeros fãs não conseguiram adquirir qualquer produto diante da reduzida oferta e da elevada demanda. Eu mesmo havia conseguido adquirir apenas o console.

Todo o procedimento já havia sido um grande fator gerador de estresse e ansiedade, transformando uma simples compra on-line em um processo extremamente desgastante. Ainda assim, após toda a dificuldade, consegui concluir legitimamente a aquisição do console.

Agora, SETE DIAS DEPOIS, minha compra foi unilateralmente cancelada, justamente do único produto da coleção que eu havia conseguido adquirir.

Pois bem.

Registro esta reclamação para requerer que o Mercado Livre e/ou a Nintendo adotem as providências necessárias para restabelecer a compra que foi regularmente realizada, preservando-se as mesmas condições comerciais originalmente contratadas.

Não se trata simplesmente de um produto comum que possa ser adquirido novamente a qualquer tempo. Trata-se de uma edição comemorativa e limitada, destinada a colecionadores, cuja disponibilidade é extremamente reduzida e cuja aquisição, durante a pré-venda, exigiu acompanhamento constante e imediata atuação no momento em que as unidades foram disponibilizadas.

Caso o restabelecimento da compra não seja providenciado, diante das circunstâncias concretas em que ocorreu o cancelamento especialmente o cancelamento por alegada falta de estoque seguido da disponibilização de novas unidades a outros consumidores , adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos e buscar eventual reparação pelos prejuízos suportados.

Reitero que o cancelamento me causa profunda frustração e angústia, pois estou sendo privado de um item de coleção que possui especial valor pessoal para mim, cuja disponibilidade futura é dada como inexistente e que eu já havia conseguido adquirir regularmente.

Assim, solicito uma solução concreta para o caso, com o restabelecimento do pedido originalmente realizado.

Não sendo solucionada a questão administrativamente, buscarei as medidas cabíveis perante os órgãos de proteção ao consumidor e o Poder Judiciário.


mpra por loja parceira