O que aconteceu
Em 18/09/2026, comprei em pré-venda o Nintendo Switch 2 Pro Controller The Legend of Zelda 40th Anniversary Edition, por R$ 699,90, na Loja Oficial Nintendo dentro do Mercado Livre, identificada com selo de verificação. O e-mail de confirmação identifica EBAZAR.COM.BR. LTDA como vendedora e informa que a entrega ocorreria em 31/10/2026.
Hoje, 07/11/2026, sete dias após o prazo prometido, o pedido continua atrasado e sem despacho, sem uma nova previsão de entrega.
Escolhi comprar na Loja Oficial Nintendo pela confiança que essa identificação transmite e fiz a pré-venda justamente para garantir essa edição comemorativa de colecionador. Entretanto, ao tentar entrar em contato pela página do pedido, recebo a informação de que só poderei enviar mensagem ao vendedor depois de receber a compra. O link Fale conosco do Mercado Livre me direciona a uma página genérica de ajuda, e não consegui atendimento nem protocolo por esse canal.
Também observei que a fotografia exibida ***** após a compra. Solicito esclarecimento sobre essa alteração e confirmação de que receberei o produto novo, na edição e nas condições originalmente contratadas.
Já registrei uma reclamação contra o Mercado Livre no Reclame Aqui. Registro também esta manifestação junto à Nintendo porque a venda foi realizada em uma loja que utiliza sua marca e se apresenta como oficial.
Solicito que a Nintendo intervenha junto aos responsáveis pela operação da Loja Oficial Nintendo no Mercado Livre para esclarecer o motivo do atraso e viabilizar a entrega do produto adquirido, pelo valor contratado de R$ 699,90.
Por se tratar de uma edição comemorativa de colecionador com disponibilidade limitada, a devolução do dinheiro não me garante a possibilidade de adquirir outra unidade nas mesmas condições. Não aceito cancelamento, estorno ou substituição por outro modelo como solução para o atraso. Minha escolha é manter a compra e receber exatamente a edição adquirida, nova.
Peço uma resposta por escrito sobre as providências adotadas, a confirmação de disponibilidade de uma unidade para atender ao meu pedido e as datas previstas de despacho e entrega.