NIO Meios de Pagamentos

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

27/04/2026 às 13:36

ID: 247064965

Em 11/2023, fui dispensado de minha função gerencial na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, o que ocasionou uma redução superior a 70% da minha remuneração. Em decorrência desse cenário, enfrentei um quadro grave de depressão, permanecendo afastado por aproximadamente 8 meses entre janeiro de 2024 e agosto de 2025.

Diante dessa situação excepcional, não consegui honrar integralmente alguns compromissos financeiros, incluindo as faturas do Cartão NIO.

Desde então, venho tentando, de forma reiterada, realizar uma negociação administrativa da dívida. Contudo, enfrento barreiras injustificáveis de atendimento, pois os canais telefônicos informados (***** e *****, inclusive via WhatsApp) não permitem acesso a atendente humano, exigindo a digitação dos 4 últimos números do cartão informação que não possuo, pois não tenho mais o cartão físico. Isso gera um ciclo vicioso no atendimento, impossibilitando qualquer solução.

Registrei reclamação na Ouvidoria, relatando a necessidade urgente de negociação, uma vez que os descontos atualmente realizados em meu contracheque não são suficientes sequer para amortizar os juros, fazendo com que a dívida se torne progressivamente maior caracterizando, na prática, uma dívida impagável e eterna.

Em resposta (protocolo n *****, de 30/01/2026), fui orientado a retornar aos mesmos canais ineficientes, o que demonstra total falta de efetividade na solução do problema.

Reitero que, na data de hoje (27/04/2026), tentei novamente contato pelos canais indicados, sem sucesso (protocolo n *****).

Fundamentação legal:

A situação narrada afronta diretamente dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, incisos III e V direito à informação clara e à revisão de cláusulas que estabeleçam prestações desproporcionais;
Art. 39, V vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva;
Art. 51, IV nulidade de cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Além disso, a conduta da empresa desrespeita a Lei do Superendividamento, que estabelece:

O direito do consumidor à repactuação de dívidas de forma sustentável;
A obrigatoriedade de os fornecedores oferecerem meios adequados de negociação;
A vedação de práticas que levem o consumidor ao endividamento perpétuo.
Solicitação:

Diante do exposto, solicito:

A disponibilização de canal efetivo de atendimento humano para negociação;
A repactuação da dívida em condições reais de pagamento, com:
Parcelas fixas;
Limitação dos juros;
Adequação à minha capacidade financeira e margem consignável;
A revisão dos encargos aplicados, de modo a evitar o crescimento indefinido da dívida.

Consideração final:

Ressalto que meu objetivo não é me eximir da obrigação, mas sim honrar o débito de forma justa e possível, conforme garantido pela legislação vigente. A manutenção da situação atual caracteriza prática abusiva e poderá ensejar medidas administrativas e judiciais cabíveis.

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