Não consigo utilizar cartão virtual e desbloquear pelo aplicativo

Question

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao cartão com final *****. Não estou conseguindo utilizar o cartão virtual para realizar compras e também não consigo efetuar o desbloqueio pelo aplicativo. Já tentei realizar o procedimento mais de uma vez, mas sem sucesso. Solicito, por gentileza, uma verificação e orientação para resolver o problema o quanto antes. Obrigado.