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Mossoró - RN

10/06/2026 às 11:54

ID: 251012149

Assunto: Falha no desbloqueio de cartão virtual inconsistência no sistema

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao cartão virtual da plataforma Nio.

Realizei o bloqueio temporário do cartão virtual por segurança anteriormente. No dia de hoje, tentei efetuar o desbloqueio pelo aplicativo, e o sistema exibiu a mensagem de confirmação:

Cartão virtual desbloqueado! Seu cartão está liberado para realizar novas compras.

Entretanto, ao retornar à tela de configurações, o cartão permanece como bloqueado, impossibilitando a realização de compras.

Além disso, entrei em contato com o suporte, onde fui informado de que não consta como bloqueado no sistema, o que demonstra uma clara inconsistência entre o aplicativo e o sistema interno da empresa.

Dessa forma, estou enfrentando os seguintes problemas:

O app informa que o cartão foi desbloqueado;

A configuração ainda aparece como bloqueada;

Não consigo realizar compras;

O suporte informa um status diferente do que aparece no app.

Solicito com urgência:

A regularização do status do cartão virtual, garantindo seu efetivo desbloqueio;

A verificação de possível falha sistêmica;

Um retorno claro sobre o ocorrido e a solução adotada.

Ressalto que possuo registros (prints) comprovando todas as informações acima.

Aguardo uma solução o mais breve possível, pois estou sendo prejudicado pela indisponibilidade do serviço.

Atenciosamente,

Natanael.