Reclamação sobre administração e cancelamento de cartão de crédito consignado Nio Digital

Question

Estou registrando esta reclamação porque me sinto prejudicada pela forma como meu cartão de crédito consignado vem sendo administrado pela Nio Digital.

Há meses são realizados descontos diretamente em meu contracheque no valor de R$ 84,00. Apesar disso, a dívida não apresenta uma perspectiva clara de encerramento, pois o saldo remanescente continua sendo refinanciado, gerando novos juros e encargos.

Não utilizo mais o cartão, não tenho interesse em continuar com esse produto e solicito seu cancelamento imediato. A manutenção dessa modalidade de crédito está agravando minha situação financeira, uma vez que continuo sofrendo descontos mensais sem conseguir visualizar uma redução efetiva da dívida.

Sou consumidora de boa-fé, reconheço minha obrigação de quitar o saldo devedor existente, mas não possuo condições financeiras de realizar o pagamento integral neste momento. A continuidade da cobrança nos moldes atuais compromete meu orçamento e contribui para uma situação de superendividamento.

Com fundamento na Lei n 14.181/2021 (Lei do Superendividamento) e no Código de Defesa do Consumidor, solicito:

Cancelamento definitivo do cartão consignado;
Bloqueio de qualquer nova utilização ou contratação;
Apresentação do saldo devedor atualizado;
Demonstrativo detalhado dos juros, encargos e descontos realizados;
Proposta de renegociação compatível com minha capacidade financeira;
Plano de pagamento com prazo definido para quitação da dívida.

Destaco que meu objetivo não é deixar de pagar a dívida, mas obter uma solução justa, transparente e compatível com minha realidade financeira, evitando o aumento contínuo do débito por meio de refinanciamentos sucessivos.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, buscarei a proteção dos meus direitos junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno e resolução do caso.