Cliente NIPBR paga caro por plano lento e empresa dificulta upgrade
Resolvido
Paraibuna - SP
12/03/2026 às 14:57
ID: 243095975
Objetivo: Expor a situação publicamente para pressionar a reputação da empresa.
Título: Cliente Antigo Penalizado: Pago R$ 102 por 40 Megas enquanto site oferece 300 Megas por menos. Protocolo: não fornecido pela atendente
Reclamação:
Prezados,
Venho a público relatar a prática abusiva da NIPBR contra clientes antigos. Sou representante da titular ***** (CPF final *****), cliente de longa data.
No atendimento realizado em 12/03/2026 (Protocolo não fornecido pela atendente), ficou comprovado que pagamos R$ 102,74 mensais por apenas 40 Megas de internet, utilizando equipamento obsoleto (roteador de 2 antenas). Ao questionar a atendente "*****" sobre as ofertas atuais do site (300 a 400 Megas com roteadores melhores), fui informado que "contrato antigo é assim" e que para ter acesso às condições novas, a titular idosa deveria ligar pessoalmente, criando uma barreira burocrática injusta.
A empresa admite que a oferta do site é válida, mas se recusa a equiparar o plano do cliente fiel sem entraves. Além da lentidão crônica, a NIPBR se recusa a enviar técnico para ajuste sem que a idosa faça testes de velocidade complexos via Wi-Fi, ignorando a vulnerabilidade do consumidor.
O que solicitamos:
Adequação imediata do plano para a velocidade ofertada no site (mínimo 300 Megas) mantendo ou reduzindo o valor atual.
Troca do equipamento (roteador) para padrão atual (4 antenas/dual band).
Visita técnica para estabilização da conexão sem exigência de testes prévios pela usuária idosa.
A NIPBR está tratando o cliente antigo como refém de contrato defasado. Aguardo solução urgente em até 5 dias, caso contrário, as medidas judiciais e no Procon serão ampliadas.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:57
Olá, Marcio. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Realizamos contato telefônico para entender melhor a situação relatada e, durante o atendimento, foi esclarecido que por um processo mais seguro, a alteração de plano é feita pelo titular ou parente de primeiro grau, porém ao entender melhor a situação, realizamos a confirmação dos dados da titular do contrato para garantir a segurança das informações e a correta identificação do cadastro. Após essa validação, foi possível realizar a atualização do plano conforme as opções disponíveis em nosso portfólio no momento.
Além disso, agendamos uma visita técnica, que foi realizada em 12/03/2026. Durante o atendimento no local, nossa equipe efetuou a substituição do equipamento por um modelo mais atualizado e realizou todos os testes necessários para verificação do sinal e do funcionamento da conexão.
Após os ajustes realizados, o serviço foi normalizado e deixado em pleno funcionamento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, pedimos gentilmente que nos retorne para que possamos continuar acompanhando o seu atendimento.
Se puder, me conta se consegui te ajudar da melhor forma! Sua avaliação sobre o meu atendimento é muito importante para que possamos continuar evoluindo.
Grande abraço,
Luana.
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:28
Problema Resolvido com Excelência Elogios à Atendente Luana
Após publicar minha reclamação neste site e enviar um e-mail para *****, fui contactado por telefone pela atendente Luana, funcionária da NIPBR.
Gostaria de registrar publicamente minha satisfação com o atendimento prestado por ela:
Atendimento humanizado e proativo: Luana foi extremamente educada, demonstrou genuíno interesse em resolver meu problema e me ligou mais de uma vez para acompanhar o caso.
Agilidade na solução: Inicialmente agendou a visita técnica para o dia seguinte, mas antecipou o serviço e enviou o técnico no mesmo dia.
Visão comercial inteligente: Ao verificar que minha conexão estava abaixo do ideal, Luana aproveitou para me apresentar um novo pacote de velocidade, com custo-benefício justo.
Fechamento positivo: Aceitei a proposta e o serviço já está sendo executado com qualidade.
- Contraste importante: Em meu contato anterior (contato por whatsapp), deixei claro que estava intermediando o atendimento em nome de uma pessoa idosa e leiga em tecnologia, solicitando paciência e suporte adequado. Infelizmente, naquela ocasião, senti despreparo e resistência da atendente anterior em facilitar a solução.
- Sugestão à empresa: A NIPBR precisa investir em treinamento padronizado para sua equipe, reforçando que a satisfação do cliente é prioridade. Em um mercado competitivo, reter clientes antigos com atendimento de qualidade é estratégia essencial.
- Destaque especial:
Luana, muito obrigado pelo seu atendimento excepcional! Espero que seja reconhecida por sua postura profissional e empatia. Adorei a preocupação em retornar para saber do resultado (feedback) isso é o que chamamos de know-how, e você aplicou direitinho. Parabéns!
Pessoas como você fazem a diferença nos negócios e na vida das pessoas. Desejo todo o sucesso do mundo e até a próxima!
Um abraço,
Márcio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10