Nipcable

Reclamar dessa empresa

Caçapava - SP

15/07/2026 às 19:01

ID: 254021883

Cancelei meu plano por falta de flexibilidade da empresa na transferência de endereço e ainda fui penalizado com multa.

Quero deixar claro que meu objetivo nunca foi cancelar o contrato. Minha intenção sempre foi continuar sendo cliente da NIP, apenas transferindo o serviço para meu novo endereço. Infelizmente, a própria empresa tornou isso inviável.

Nos atendimentos realizados, fui informado de que a instalação, a transferência de endereço e até mesmo a retirada dos equipamentos são feitas apenas mediante uma janela de atendimento que pode abranger o dia inteiro, sem qualquer possibilidade de agendar um horário específico. (Para a retirada do meu equipamento, o técnico anotou uma observação para virem no horário que eu estou em casa.. essa parte achei contraditória).

Na teoria, a empresa afirma que realiza a transferência. Na prática, porém, impõe uma condição impossível para muitos clientes: permanecer disponível durante todo um dia útil aguardando um técnico, sem previsão exata de horário.

Como trabalho em regime CLT, não tenho como simplesmente faltar ao serviço para esperar uma visita técnica. Também não é razoável presumir que todo consumidor tenha um familiar, amigo ou vizinho disponível para permanecer o dia inteiro em sua residência. Questionei se havia atendimento em sábados, domingos, feriados, emendas ou qualquer outra alternativa de horário, mas nenhuma opção foi oferecida.

Ou seja, a empresa afirma que não se recusou a prestar o serviço. Entretanto, quando a única forma disponibilizada é incompatível com a rotina do cliente e nenhuma alternativa é apresentada, o resultado prático é o mesmo: a transferência se torna impossível.

Diante dessa situação, fui obrigado a contratar outra operadora para não ficar sem internet. A diferença foi evidente: consegui solicitar a instalação de forma simples pelo site, fui atendido em um feriado e o técnico compareceu normalmente, demonstrando que existem empresas capazes de oferecer um atendimento mais compatível com a realidade de quem trabalha.

Mesmo eu não desejando rescindir o contrato, acabei tendo que cancelar o plano por falta de uma solução da própria empresa. Ainda assim, fui cobrado pela multa de fidelidade, além da mensalidade em aberto (que eu já pagaria normalmente) e dos valores proporcionais. Para completar, recebi um prazo muito curto para pagamento da multa, sem sequer ser informado sobre a possibilidade de parcelamento.

Entendo que a multa de fidelidade esteja prevista contratualmente. O que considero injusto é ser penalizado por um cancelamento que eu tentei evitar até o último momento. Se a empresa tivesse oferecido uma alternativa minimamente compatível com a rotina de quem trabalha, eu continuaria sendo cliente.

Fica aqui meu alerta para quem pretende contratar a NIP, especialmente para quem mora sozinho e trabalha em horário comercial. Se algum dia você precisar transferir seu endereço, saiba que poderá enfrentar exatamente a mesma dificuldade que enfrentei: a empresa informa que realiza a transferência, mas não oferece uma forma viável para que muitos consumidores consigam recebê-la.