Falha Constante na Conexão de Internet e Demora no Atendimento Técnico pela NIPBR
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/04/2026 às 09:18
ID: 246299763
Moro na região de Monteiro Lobato, São Paulo, me indicaram a operadora NIPBR com fibras, na hora da contratação disse que preciso muito de internet, pois sou professora e tenho que fazer muitas coisas utilizando a internet,me disseram que é muito boa, que nunca ia ficar sem, contratei a operadora, porém, por várias vezes estou ficando sem internet, preciso trabalhar, e não consigo, faço chamado para arrumar, sempre marcom uma semana depois, agora mesmo estou sem internet, fiz o chamado é só estão marcando para o dia 23/04/2026, sendo que preciso urgente da internet.Apos fazer vários chamados, registraram minhas recomendações, protocolo *****, e protocolo de um dos atendimentos *****, às 9h08 do dia 17/04/2026. Sem mais aguardo respostas e soluções.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:02
Olá, Maria. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados, especialmente considerando a importância do serviço para suas atividades profissionais.
Conforme nosso contato, foi possível antecipar a sua visita técnica. Durante o atendimento, realizamos a substituição do cabo drop e, após a intervenção, o serviço foi normalizado.
Informamos ainda que foi aplicado um desconto proporcional ao período de indisponibilidade, o qual será concedido na fatura com vencimento em maio.
Após a normalização do serviço, realizamos tentativas de contato, porém não obtivemos retorno até o momento. Permanecemos, de toda forma, à disposição por meio de nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e agradecemos pela compreensão.
Grande abraço,
Luana.
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:33
Gostaria de maís agilidade, quando for necessário, não tenho o que reclamar do produto, somente da demora da assistência técnica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8