Falta de sinal frequente e suporte indisponível após as 17h
Resolvido
Paraibuna - SP
02/03/2026 às 21:45
ID: 242131619
Ocorre de vez em sempre a falta de sinal na região onde moro. Sempre em horários oportunos após as 17h00 e a empresa não presta suporte neste horário e o atendimento via WhatsApp é sempre mensagens automáticas. Por telefone sempre informam que vai ser solucionado o problema e nada. Leva em torno se 12 horas sem sinal. Se for final de semana então esquece. Ocorre pelo menos 3 vezes por mês.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:10
Olá, Suzana. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação quanto às recorrências e ao tempo de restabelecimento do sinal.
A indisponibilidade ocorrida em 02/03 em sua região foi ocasionada por um rompimento da fibra principal que alimenta diversos bairros da zona rural de Paraibuna. O rompimento de fibra pode ser ocasionado por fatores externos, alheios à nossa atuação, como impacto de caminhões em postes ou cabos, ventos fortes, quedas de árvores ou outras interferências na rede aérea, situações que fogem ao nosso controle direto.
Assim que o ponto exato do rompimento foi localizado, nossa equipe técnica atuou prontamente na recomposição da rede, sendo o seu sinal restabelecido ainda na própria data de 02/03 às 23:40, após a conclusão dos reparos.
Realizamos tentativas de contato via WhatsApp e ligação telefônica, porém, até o momento, não obtivemos retorno. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Grande abraço,
Luana.
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:30
Oferece bom sinal de internet, porém, deve de melhorar atendimento e manutenções em horários após as 17h00 e finais de semanas que já ocorreu de por eu ser consumidora da zona rural ficar sem sinal de internet por não realizar manutenção nestes dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 13:32
Conforme já esclarecido anteriormente, reforçamos que a indisponibilidade registrada não se tratou de manutenção programada, mas sim de um rompimento massivo de fibra óptica, situação externa e alheia ao nosso controle, que impactou diversos clientes da região.
Em ocorrências dessa natureza, nossa equipe técnica é imediatamente acionada para atuar na identificação do ponto afetado e na recuperação da rede, procedimento que demanda tempo técnico para execução e normalização completa do sinal.
Reiteramos nosso compromisso em atuar com a maior agilidade possível sempre que situações como essa ocorrerem e permanecemos à disposição.