Nipcable

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

19/02/2026 às 13:57

ID: 241092001

Sou cliente da NIPB há aproximadamente 4 anos e, até recentemente, sempre tive uma boa experiência. Nesse período todo, tive problemas apenas duas vezes.

Porém, no último mês, a situação se tornou inaceitável: já é a terceira vez em menos de 30 dias que fico sem internet ou sem acesso a sites e serviços ligados ao Google (como Gmail, Meet, Drive, etc.).

Cada vez que entro em contato com o suporte, recebo uma explicação diferente, sem uma solução definitiva. O problema é resolvido momentaneamente e volta a acontecer poucos dias depois, o que demonstra falta de estabilidade e de correção da causa raiz.

Em uma das ligações, fui informada de que se tratava de um problema geral, que estaria afetando todos os clientes. No entanto, moro em um condomínio com diversos outros clientes da própria NIPB, que me informaram que a internet estava funcionando normalmente para eles naquele mesmo período. Ou seja, não se tratava de um problema generalizado, apesar de o suporte ter garantido que sim.

Trabalho 100% em home office e dependo totalmente da internet para exercer minhas atividades profissionais. Por conta dessas falhas:

Já perdi reuniões importantes

Estou sendo diretamente prejudicada no meu trabalho

Fico exposta a uma situação constrangedora com clientes e equipe, sem qualquer responsabilidade minha

Não posso continuar com um serviço tão instável, ainda mais considerando que pago por uma conexão que deveria ser confiável.

Espero uma solução definitiva, com explicação clara e transparente do que está acontecendo, ou então uma compensação adequada pelos prejuízos causados. Caso contrário, infelizmente, terei que considerar o cancelamento do serviço.

Aguardo retorno.