Instabilidade e Falta de Suporte Técnico para Internet Residencial - Necessidade Urgente de Conexão para Trabalho
Respondida
Brasília - DF
14/05/2026 às 20:23
ID: 248693365
Cheguei em casa hoje após estar desde segunda fora viajando a trabalho e não tinha internet. Entrei em contato com a empresa via ***** e segui os procedimentos solicitados e continuou sem internet. Preciso da rede para trabalhar amanhã às ***** e mesmo explicando minha situação para a atendente ela informou ter disponibilidade somente no período da tarde para atender, zero consideração com o cliente, não deu explicação do problema nem nada! Outras pessoas do meu prédio que utilizam a mesma internet estão com ela funcionando.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:17
Olá, Wivian. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a importância da conexão para sua rotina de trabalho.
Após a realização da visita técnica em seu endereço, foi identificada a necessidade de substituição do equipamento. A troca foi efetuada com sucesso e, após os procedimentos realizados, o serviço foi normalizado.
Também realizamos contato telefônico após a conclusão do atendimento, momento em que foi confirmado o pleno funcionamento da conexão.
Seguimos à disposição sempre que necessário e agradecemos pela compreensão.
Grande abraço,
Luana
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr