Internet indisponível devido a poste da EDP, sem aviso prévio e com atendimento precário.

Olá, Paula. Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelos transtornos causados e entendemos o quanto a falta de conexão impacta, especialmente para quem trabalha em home office.

Identificamos que a interrupção do serviço ocorreu em decorrência de uma troca de poste de iluminação realizada pela empresa EDP. Durante essa intervenção, houve o rompimento do cabo principal da rede, o que acabou afetando diretamente os clientes que utilizam essa rota.

Infelizmente, por se tratar do cabo principal, não foi possível realizar um redirecionamento alternativo para manter o serviço ativo durante o período do reparo. Após a conclusão da substituição do poste pela EDP, o sinal foi normalizado.

Em relação ao período sem acesso, informamos que foi aplicado o desconto proporcional, que constará na fatura do mês de maio.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar a comunicação durante os atendimentos, evitando que situações como essa se repitam. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.

Agradecemos pela compreensão.

Grande abraço,
Luana.
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr.