Problema de acesso remoto a sistema de segurança devido a CGNAT e falta de suporte técnico da NIPBR
Resolvido
São José dos Campos - SP
06/04/2026 às 10:02
ID: 245230447
Bom dia!
eu configurei um sistema de segurança com DVR em minha residência, mas não estou conseguindo acessar de maneira remota, o suporte técnico intelbras me informou que minha rede está no CGNAT, e a NIPBR informou que esse era o que estava no contrato e pronto, não poderiam fazer nada com relação a isso. não consigo nem acesso ao modem para liberar portas, e a NIPBR informou que caso eu quisesse algo assim, eu poderia colocar um equipamento meu (roteador particular). nunca atrasei faturas, nunca questionei nada, só estou pedindo para ou me remover do CGNAT, ou liberar o login e senha do roteador para eu configurar meu equipamento, mas o suporte é bem seco com relação a isso, não tem conhecimento técnico.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:26
Olá, Guilherme. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Conforme sua solicitação, informamos que foram encaminhados, via e-mail, o login e a senha necessários para a configuração do seu equipamento. Além disso, realizamos as configurações solicitadas, com orientações detalhadas também enviadas por e-mail, a fim de viabilizar o acesso aos seus equipamentos.
Foram realizadas tentativas de contato, porém não obtivemos retorno até o momento. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades ou necessite de auxílio adicional, pedimos a gentileza de responder ao e-mail encaminhado ou entrar em contato com nossos canais de atendimento para darmos continuidade ao suporte.
Agradecemos pela compreensão.
Grande abraço,
Luana.
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:08
Após a publicação da reclamação, foram solicitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8