Problemas recorrentes de conexão após atualização de plano e troca de roteador, impactando trabalho remoto
Resolvido
São José dos Campos - SP
11/05/2026 às 16:12
ID: 248324885
Desde o dia ***** tem intensificado meus problemas de conexão.
No mês passado, ao entrar em contato por conta de lentidão, descobri que eu pagava um valor muito maior pelo que era ofertado.
Fizeram a mudança de roteador, aumentarem 300% a velocidade e acrescentaram um repetidor, pelo mesmo preço, após ANOS pagando o valor pelo pacote degradado. Contudo, apenas pq eu liguei, não tendo nenhum contato por parte da Nip, mesmo sendo cliente há MUITOS anos.
Desde a troca, tenho tido uma sequência de queda de conexão, as últimas foram as mais prolongadas. E desde o dia *****, em contato com o suporte.
Hoje, desde as 10hrs sem conexão novamente. ...
Trabalho de casa, e isso tem afetado diretamente minha rotina.
Hoje, dia *****, mais um dia de trabalho perdido.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:30
Olá, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos o impacto que as instabilidades de conexão podem causar, principalmente para quem depende do serviço em home office.
Verificamos que as interrupções registradas no início do mês ocorreram devido a uma instabilidade já corrigida, visando a normalização do serviço prestado. Já a interrupção ocorrida em 11/05/2026 foi causada por uma ocorrência na rede externa, decorrente do rompimento do cabo principal que atende a região, ocasionando indisponibilidade do serviço.
Compreendemos também sua observação referente ao período em que permaneceu com um plano antigo e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente na revisão e atualização de nossos serviços e ofertas.
Sobre o período sem conexão, informamos que foi concedido um desconto na sua mensalidade, o qual já será aplicado na próxima fatura.
Seguimos atuando para aprimorar tanto a estabilidade do serviço quanto nossa comunicação durante os atendimentos, buscando evitar recorrências e proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Agradecemos pela compreensão.
Alex
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:19
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10