Queda na qualidade do serviço, interrupções frequentes e mau atendimento da empresa de internet
Não resolvido
São José dos Campos - SP
03/03/2026 às 09:56
ID: 242160387
Mais uma vez venho reclamar desta empresa. ATENÇÃO, NÃO CONTRATEM!!!! O SERVIÇO ERA ÓTIMO, USEI POR 4 ANOS SEM PROBLEMAS, MAS A QUALIDADE CAIU E OS ATENDENTES SÃO SARCÁSTICOS E DIZEM APENAS QUE EM CONTRATO ESTÁ PREVISTO QUE PODEM NÃO FORNECER INTERNET E NÃO PODEMOS RECLAMAR POIS ASSINAMOS O CONTRATO.
Eu até entendo falhas técnicas, porém elas estão muito frequentes.
Geralmente fico 1h por semana sem Internet, e os "técnicos" (entre aspas pois não são técnicos, são atendentes). Porém hoje disseram que é "massivo" e por isso não podem dizer quando vai voltar.
Não se importam que eu trabalho em home office, pq não é problema deles fornecer a Internet que eu contratei.
E inclusive me ameaçaram de multa caso eu queira trocar, pois segundo eles eu mudei meu plano há menos de um ano. Gostaria de ver a assinatura deste contrato que desconheço.
Sei que essa reclamação não vai mudar nada. Já estou em contato para contratar o concorrente. Mas apenas deixo aqui para que novod clientes tenham ciência. Já foi um ótimo serviço, inclusive sempre recomendei aos meus inquilinos do condomínio. Porém não é mais o ótimo serviço de antes.
Inclusive o suporte deles sempre diz que o problema é geral, mesmo quando não é.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:24
Olá, Luana. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme esclarecido em contato com o supervisor, a indisponibilidade registrada em 02/03 ocorreu em razão de um rompimento de fibra na rede externa. Foram encaminhadas fotos para demonstrar o ocorrido e manter a transparência das informações. Assim que o ponto exato foi localizado, nossa equipe técnica realizou os reparos necessários, e o sinal foi normalizado ainda na mesma data, 02/03.
Sabemos que qualquer interrupção gera impacto, especialmente para quem utiliza a internet para trabalho. Por isso, sempre que ocorre uma situação como essa, nossa equipe atua com prioridade para restabelecer o serviço no menor tempo possível.
Grande abraço,
Luana.
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 12:27
O problema não foi o dia em questão, e sim ficar 1x por semana sem internet, em horário comercial.
Já cancelei para não continuar tendo problemas.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 12:28
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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