Sem sinal há mais de 4 horas, e ninguém sabe de nada

Olá, Franco. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos os impactos que a indisponibilidade do serviço pode gerar, especialmente para quem depende da conexão para trabalhar.

Conforme nosso contato, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a ocorrência. Identificamos que a interrupção do serviço foi causada por um ato de vandalismo em um ponto da nossa rede de fibra óptica, o que ocasionou uma falha de grande impacto na região.

Assim que a ocorrência foi identificada, nossa equipe de infraestrutura foi acionada e realizou todos os procedimentos necessários para reparar os danos e restabelecer o serviço com segurança e qualidade. Devido à complexidade do reparo, o processo de normalização demandou um tempo maior do que o habitual.

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo necessário para a conclusão dos trabalhos e pelos transtornos ocasionados. Situações como essa fogem da nossa rotina, mas reforçamos que nossas equipes atuaram com prioridade para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Seguimos à disposição sempre que necessário e agradecemos pela compreensão.

Grande abraço,
Luana
Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr