Insatisfação com colchão e box Nippon Brasil: dor nas costas e má qualidade do produto após 7 meses de uso

Prezada Sra. Maria Isabel,

A Nippon Brasil Colchões recebeu sua manifestação e agradece pelo registro, pois entendemos que o diálogo transparente é fundamental para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Inicialmente, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e esclarecemos que nossa empresa preza pela qualidade dos produtos comercializados e pelo suporte aos clientes em todas as etapas da compra e do pós-venda.

Após análise preliminar do histórico de atendimento, verificamos que o produto adquirido corresponde ao modelo escolhido pela senhora no momento da contratação, tendo sido apresentadas previamente suas características técnicas, incluindo nível de firmeza, estrutura, altura e demais especificações. Conforme registros de conversa mantidos pela consultora responsável pela venda, houve inclusive contatos posteriores à entrega do produto, ocasião em que foram tratados assuntos relacionados ao funcionamento da massagem e demais informações operacionais, sem que tivesse sido formalizada qualquer reclamação referente à firmeza do colchão, desconforto, defeito de fabricação, problemas na base box ou qualquer outro apontamento técnico.

Destacamos ainda que, até o recebimento desta manifestação pública, aproximadamente sete meses após a entrega do produto, não constam em nossos canais oficiais de atendimento solicitações de assistência técnica, reclamações formais, pedidos de vistoria ou registros relacionados aos pontos ora mencionados.

Com relação à alegação de problemas de saúde e dores nas costas supostamente decorrentes da utilização do colchão, ressaltamos que a Nippon Brasil Colchões não possui elementos técnicos ou laudos especializados que permitam estabelecer qualquer nexo causal entre o produto adquirido e as condições de saúde relatadas. Questões dessa natureza exigem avaliação médica específica e documentação técnica apropriada para eventual análise.

Da mesma forma, eventuais avaliações sobre conforto, adaptação ou preferência por níveis de firmeza possuem caráter subjetivo e podem variar significativamente de pessoa para pessoa, especialmente durante os primeiros meses de utilização do produto.

Apesar de não haver registros anteriores de reclamação em nossos canais de atendimento, reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos clientes e informamos que nossa equipe de pós-venda entrará em contato diretamente para compreender melhor a situação relatada, avaliar os pontos apresentados e buscar, dentro dos procedimentos técnicos da empresa e das condições aplicáveis ao produto adquirido, a solução mais adequada para o caso.

Nos colocamos integralmente à disposição para análise detalhada da demanda e para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente e Suporte Pós-Venda.
Nippon Brasil Colchões.