Problemas na entrega do colchão, frete caro e falta de apoio do vendedor

Prezado Sr. Marcelo Alves Reis,

Lamentamos o ocorrido durante o transporte de seu produto. Conforme registro interno, a compra foi realizada em 09/11, com finalização do colchão em 13/11, data em que o produto foi devidamente coletado pela transportadora contratada. O prazo de entrega informado seguiu a previsão repassada pela própria transportadora, de até 5 dias úteis.

Ocorreu, entretanto, um imprevisto operacional por parte da transportadora, que não cumpriu o prazo estimado, inclusive em razão de pane no veículo responsável pela entrega, ocasionando a retenção do produto na unidade de Itajaí/SC.

Como é de conhecimento do senhor e de sua esposa, diante dessa situação e visando minimizar qualquer transtorno, a empresa adotou prontamente uma solução alternativa, contratando transporte particular para retirada do produto junto à transportadora e realizando a entrega diretamente no endereço informado, com recebimento confirmado pela Sra. Eloísa.

Reafirmamos que a empresa atuou com responsabilidade, transparência e boa-fé, buscando a melhor solução possível diante de um problema externo à sua operação, reiterando nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.

NipponBrasil Colchões.