Atraso na entrega de colchão após manutenção, descaso com o consumidor.
Respondida
Goiânia - GO
11/09/2026 às 10:17
ID: 258774025
Fiz avaliação do colchão da niponflex adquirido em 2020
Necessário manutenção.
Resolvi mandar pra fábrica através do distribuidor no DF.
A combinação era de entregar entre 15 a 20 dias após a retirada.
Acontece que já ultrapassou a data e já informaram 2 outras datas de entrega, fora do prazo combinado.
Não conseguem cumprir as datas e ainda sem previsão.
Justificam o problema dizendo que houve um feriado, isso não é explicação.
Um calendário anual já apresenta esse feriado desde o início do ano, se a empresa se organizar e existir uma logística em consonância com o calendário anual tudo dá certo.
Extremamente insatisfeita com essa questão: "sinto muito", "lamento muito", "infelizmente", compreendo sua insatisfação" ..mas...
Isso não justifica, só deixa o consumidor mais irritado.
Descompromisso e falta de respeito tem nome: NIPONFLEX.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 13:27
Olá, Rejane.
Registramos sua manifestação sob o protocolo n *****.
A Nipponflex atua como fabricante dos produtos, enquanto a comercialização e o atendimento ao consumidor final são realizados por meio de Distribuidores Independentes, responsáveis pela negociação e condução do atendimento junto aos seus clientes.
Em relação aos prazos mencionados em sua manifestação, esclarecemos que as datas anteriormente informadas foram repassadas pelo Distribuidor responsável pelo seu atendimento, não tendo sido estabelecidas pela Nipponflex.
A solicitação de assistência e as tratativas iniciais ocorreram diretamente com o Distribuidor. A Nipponflex tomou conhecimento da questão relacionada ao prazo posteriormente e, desde 10/09/2026, por meio do setor de CRM, passou a acompanhar o atendimento e prestar as informações referentes ao andamento da assistência.
Durante esse acompanhamento, o Distribuidor recebeu as orientações necessárias quanto à situação do produto, à programação logística da fábrica e à continuidade do atendimento.
Informamos que a assistência foi concluída e o produto foi entregue. Nesta data, 21/09/2026, realizamos contato com você e recebemos a confirmação do recebimento.
Dessa forma, considerando a conclusão da assistência e a confirmação da entrega, finalizamos o acompanhamento desta manifestação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Nipponflex
0800 200 8008
(44) 4009-2100 WhatsApp