Nipponflex

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Presidente Prudente - SP

25/08/2026 às 09:46

ID: 257309341

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o colchão adquirido da Niponflex e solicitar a restituição integral do valor pago, em razão dos defeitos recorrentes apresentados pelo produto e da ineficácia das tentativas de reparo realizadas.

Desde a compra, o colchão apresenta afundamento excessivo, principalmente no lado utilizado por meu marido. O produto já foi encaminhado para assistência técnica por duas vezes e, em ambas as ocasiões, fiquei sem utilizá-lo por um período considerável aguardando os reparos. No entanto, pouco tempo após o retorno do colchão, o mesmo defeito reapareceu, demonstrando que o problema não foi solucionado de forma definitiva.

Na tentativa de minimizar o desconforto, chegamos a inverter os lados do colchão, porém o afundamento ocorre em ambos os lados. Como meu marido possui maior peso corporal, ele percebe o defeito de forma mais intensa.

Ressalto que meu marido possui problemas de coluna e, nos últimos meses, sofreu um agravamento significativo das dores. A situação chegou ao ponto de ele precisar dormir por mais de quinze dias em um colchão simples colocado no chão da sala, pois não conseguia descansar adequadamente em nosso colchão. Após apresentar melhora, retornou ao quarto, mas bastou uma noite de uso para que as dores voltassem a se intensificar.

Recentemente, seu quadro de saúde evoluiu a tal ponto que será necessária a realização de uma cirurgia na coluna. Embora eu não possa afirmar que o colchão seja o responsável direto por esse agravamento, é evidente que o defeito recorrente do produto tem comprometido seu conforto, seu descanso e sua qualidade de vida.

Diante das duas tentativas frustradas de reparo, da reincidência do defeito e da perda total de confiança no produto, não tenho interesse em uma nova assistência técnica ou em mais uma tentativa de conserto. Não é razoável que o consumidor seja submetido a um ciclo contínuo de recolhimentos e reparos sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), quando o vício do produto não é sanado no prazo legal ou quando as tentativas de reparo se mostram ineficazes, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:

a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

Dessa forma, exerço meu direito previsto em lei e solicito a restituição integral do valor pago pelo colchão, devidamente atualizada, para que eu possa adquirir um novo produto que ofereça a qualidade, segurança e conforto necessários para minha família, especialmente considerando a recuperação pós-cirúrgica do meu marido.

Espero uma solução definitiva para esta situação em prazo razoável. Caso contrário, reservarei meu direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, em especial o PROCON, bem como pelas vias judiciais competentes.

Atenciosamente,

Fulvia de Abreu