Colchão com massagem parada e longo prazo de reparo sem substituição.

Olá, Felipe.

Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.

Agradecemos por compartilhar sua situação e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que a Nipponflex atua na condição de fabricante, sendo responsável pelo suporte aos consumidores e pelas assistências relacionadas aos seus produtos. A comercialização ao consumidor final é realizada por Empresas Distribuidoras Independentes, responsáveis pelas negociações e condições comerciais de suas vendas.

Após recebermos sua manifestação, iniciamos o acompanhamento do caso e indicamos uma Empresa Distribuidora parceira para auxiliá-lo no atendimento referente ao problema relatado na parte elétrica do colchão.

Durante o atendimento, também esclarecemos as condições previstas no Certificado de Garantia, que estabelece o prazo de 2 anos para os componentes elétricos, bem como orientamos sobre o prazo de atendimento para realização da assistência.

Em 04/09, confirmamos com você o contato da Empresa Distribuidora indicada para dar continuidade à tratativa.

Neste momento, o atendimento permanece em andamento e seguiremos acompanhando o caso junto aos envolvidos, prestando o suporte necessário.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento sempre que necessário.

Central de Relacionamento Nipponflex
0800 200 8008
(44) 4009-2100 (WhatsApp)

O problema é o prazo 30 a 60 dias para receber o meu produto de volta, sendo que em nenhum momento me foi repassado esse problema no ato da compra. Ficar 2 mêses sem um colchão? Vcs querem que o cliente durma aonde?

Olá, Felipe.

Compreendemos sua preocupação em relação ao período necessário para realização do atendimento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer as informações apresentadas.
Após sua réplica, verificamos novamente a tratativa junto à Empresa Distribuidora responsável pelo atendimento. Fomos informados de que foi oferecido um colchão de empréstimo para utilização durante o período da assistência, justamente para que você não permaneça sem um produto enquanto o serviço é realizado.

O prazo informado considera todo o processo necessário para o atendimento, incluindo a logística de envio do produto do Ceará até Maringá/PR, onde está localizada a fábrica, a realização da manutenção e o posterior retorno à sua residência.
Ressaltamos também que o atendimento se refere à manutenção da parte elétrica do colchão. Conforme previsto no Certificado de Garantia, os componentes elétricos possuem garantia de 2 anos e, considerando o tempo de utilização informado, o produto encontra-se fora desse período de cobertura. Dessa forma, a manutenção pode ser realizada por meio de assistência, mediante orçamento do serviço.

De acordo com o retorno recebido da Empresa Distribuidora, neste momento você optou por não prosseguir com o atendimento nas condições apresentadas.
Caso decida dar continuidade, permanecemos à disposição para acompanhar a tratativa e prestar o suporte necessário junto à Empresa Distribuidora.

Central de Relacionamento Nipponflex
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