Colchão danificado por ratos em garantia, mas a empresa quer cobrar pelo conserto.
Em réplica
Goiás - GO
20/05/2026 às 19:49
ID: 249235975
Bom, eu comprei um colchão a algum tempo, porém ainda está em garantia, pelo menos pelo tempo que o vendedor me informou ainda está, e ele esteve tendo um problema danificado por ratos, que roeu as conexões do fio, eu estive entrando em contato com o vendedor e ele até entrou com o caso no sistema parece, mas me relataram que eu preciso pagar pelo concerto pois o colchão tem que ir para a fábrica fora do Brasil pois aqui em Goiânia não está atendendo, eu queria que alguém me auxiliasse pois o colchão é muito caro pra eu ficar no prejuízo
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 06:29
Olá Leandro,
Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e ela foi protocolada através do n*****.
Estamos conversando via whatsApp e internamente verificando com a solução mais adequada para o seu caso.
Pedimos que aguarde que logo retornaremos o contato.
Até breve!
Central de Relacionamento Nipponflex
0800 200 8008
(44) 4009-2100 (WhatsApp)
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:44
Então, essa conversa via whatsapp, é muito vaga, pois a empresa demora 24 horas pra dar uma resposta mínima, exemplo, me chamaram no whatsapp no dia 21/05/2026 uma mensagem automática (ou seja um robô do sistema) e essa mensagem falava aguarde um atendente irá te atender, respondi ok, e no dia 22/05/2026 que esse atendente foi mandar mensagem, pedindo fotos de documentação e etc, mandei, no dia 23/06/2026 responderam que o colchão tem 15 anos de garantia, e 2 anos de garantia sob os eletrônicos, e quando entrei em contato pela primeira vez com um dos palestrantes que vendeu o colchão, ele informou que não haveria concerto pela garantia e sim prestar um serviço e que precisava fazer um reparo no colchão pra abrir o tecido que iria fazer vários tipos de reparo, porém prestar um serviço pago eu posso fazer com terceiros, ainda mais por uma coisa tão fútil que é só a troca das conexões de dois fios, ou seja nem precisar abrir o colchão iria precisar
Então eu fiz essa troca por um eletricista de qualidade com certificados e empresa de altíssima confiança (não foi qualquer pessoa que mexeu no colchão) porém o colchão não está funcionando a vibração, somente funciona os comandos, o controle dele liga acende a luz, aciona tempo aciona tudo, aciona o início automático e mesmo assim ele não aciona o colchão somente o controle/comandos, eu preciso que alguém faça uma visita pois independente de qualquer situação, eu preciso saber se o colchão entra na garantia de 15 anos, pois dês do primeiro dia foi irresponsabilidade da empresa não fornecer uma pessoa apenas pra vim olhar e detectar o problema, como que uma empresa já fala que o colchão necessita de reparos em tantas coisas (assim como o primeiro contato afirmou) sem ao menos saber qual problema foi detectado