Colchão inoperante por falta de peça de reposição (controle remoto) e atendimento inadequado da empresa
Em réplica
Colatina - ES
18/06/2026 às 18:57
ID: 251787321
Tenho um colchão da marca há aproximadamente 15 anos, porém o controle remoto parou de funcionar.
Apesar de o colchão está em perfeito estado, continua inoperante.
Ao ligar para Empresa fui informado que viria um técnico em minha residência para avaliar a situação, quando na verdade, enviaram um vendedor para me ofertar um novo pedido.
A Empresa alegou que não possui o controle remoto e Eu continuei com colchão inoperante devido a falta de fornecimento da peça (controle remoto)
Não pretendo trocar meu colchão um vez que, está em pleno funcionamento, dependo apenas do controle remoto e pronto.
Respeitosamente,
***** - *****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:21
Olá, Ernandes
Espero que esteja bem.
Sua manifestação foi registrada no protocolo n*****
Lamentamos o ocorrido e estamos em contato para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Até breve!
Central de Relacionamento Nipponflex
0800 200 8008
(44) 4009-2100 (WhatsApp)
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:59
Fico no aguardo de uma solução para a pendência apontada nesta reclamação