Colchão new quantum nipponflex
Em réplica
Salvador - BA
12/11/2020 às 19:48
ID: 114973569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações"Prezados,
Adquirimos o colchão New Quantum da Nipponflex, número de série ******* ******* *******, que sempre funcionou normalmente, entretanto, no último mês parou de funcionar a parte elétrica (massagem e vibrações). Ressalto que não houve nenhum dano, mas sem causa aparente parou de funcionar. Possuímos a nota fiscal e todos os documentos que comprovam a compra por um autorizado. Em anexo segue imagens dos dados do colchão. Aguardo um retorno breve de vocês, para não ser necessário tomar medidas judiciais."
Reitero, que a mensagem acima endereçada aos e-mails < ******* > e < ******* >, foi enviada no dia 04/04/******* e ATÉ HOJE não obtivemos resposta da empresa. Tal mensagem foi retransmitida hoje e aguardo retorno para que possamos solucionar isto da melhor forma. Do contrário, teremos que resolvê-la judicialmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/11/2020 às 12:40
Olá Pablo!
Agradecemos o seu contato!
Pelos dados que informou localizei o Protocolo ******* - Tailane Barbosa, que for aberto no dia 09/04/*******.
Tentamos contato para te orientar como proceder já que o seu aparelho está fora da garantia para a parte elétrica, porém não tivemos resposta.
Quanto a garantia da parte elétrica: Os colchoes Nipponflex possuem até 15 (quinze) anos de garantia. No entanto, ao adquirir o colchão, o cliente pode optar por adicionar o item Vibromassageador, sendo este um componente eletrônico, de aquisição opcional.
O referido item, este adquirido de forma opcional, possui a garantia total de 2 (dois) anos conforme certificado enviado junto ao produto. A legislação vigente determina uma garantia mínima de 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Já a Nipponflex concede, no colchão, até ******* (cento e quarenta e um) meses a mais do que a garantia legal. Já no vibromassageador, são 21 (vinte e um) meses a mais. As informações da garantia estão descritas em todos os certificados de garantia enviados de fábrica junto ao produto.
Vou entrar em contato para explicar como funciona o procedimento de assistência fora da garantia.
Até mais!
Valquiria Dorneles
Central de Relacionamento Nipponflex
******* ******* *******
https://*******
Réplica da empresa
11/12/2020 às 08:49
Oi Pablo!
Estou tentando contato com você, mas não tenho retorno.
Vou deixar os meus contatos aqui, dai você pode me ligar ou me responder por e-mail!
Assim que tiver uma resposta com as informações que preciso te oriento como podemos proceder!
Até mais!
Valquiria Dorneles
Central de Relacionamento Nipponflex
******* ******* *******
https://*******
Réplica da empresa
18/12/2020 às 12:21
Oi Pablo! Espero que esteja tudo bem?
Realmente não conseguimos nos falar rs
Como seu caso foi registrado num protocolo caso eu não tenha retorno ele é finalizado.
Mas reforço que nos mantemos à disposição!
E meus contatos estão aqui em baixo!
Valquiria Dorneles
Central de Relacionamento Nipponflex
******* ******* *******
https://*******