Enganados por marketing da empresa Nipponflex

Sr. Claudio,

A empresa Nipponflex é uma indústria de colchões, que está há 14 anos no mercado e possui mais 18 filiais no Brasil. Fabricamos e comercializamos um produto de excelente qualidade, que tem por finalidade contribuir para uma melhor qualidade de vida das pessoas, atestado por certificações como ISO ******* (gestão de qualidade) e ISO ******* (gestão ambiental).



Baseado em sua reclamação percebemos que o senhor está insatisfeito, o que é contrário ao nosso desejo e lamentamos pelo transtorno causado.



No entanto, os produtos Nipponflex são revendidos aos consumidores finais através de distribuidores autorizados, pessoa jurídica, a ouvidoria estará intermediando o seu caso e o distribuidor será notificado a entrar em contato com o senhor afim de que se estabeleça um acordo entre as partes, pois, a negociação e o pagamento do produto conforme ocorreu com o senhor, se dá entres as partes, ou seja, o consumidor final e o distribuidor.



Solicitamos que aguarde, pois, estamos buscando a melhor forma para atendê-lo e a sua satisfação é nossa prioridade.



Atenciosamente,

Equipe Nipponflex.

Sr Claudio,

Tentamos o contato pela segunda vez e não conseguimos, localizamos em nossos registros que o senhor havia entrado em contato com a ouvidoria no mês de fevereiro deste ano, momento em que lhe foi solicitado informações afim de que pudesse ser localizado o distribuidor autorizado responsável pela venda e assim notificá-lo para uma possível negociação, como o senhor não retornou, ainda estávamos em seu aguardo.

Enviamos um e-mail ao senhor solicitando todos os dados necessários e ficamos novamente no aguardo.

Estamos buscando a melhor forma para atendê-lo, a sua satisfação é nossa prioridade.



Atenciosamente,

Ouvidoria Nipponflex.

boa tarde, estou aguardando o contato da empresa, porém só fui contatado em horario de serviço, o que a empresa que trabalho não aceita receber ligações no horario de espediente, me falaram que retornaria as 12:35 mas não fizeram, estou deixando meu celular com minha esposa para que possa atender a ligação, peço urgência pois estão caindo cheques, desde já agradeço. Claudio

Boa Tarde,



Gostaríamos de informar que a Nipponflex é uma indústria de colchões e seus produtos são vendidos aos consumidores somente através dos Distribuidores que são pessoas jurídicas.



A empresa se responsabiliza pela garantia do produto conforme consta no certificado de garantia que o acompanha.



Em casos de desacordos comerciais por desistência e/ou devolução do produto, devem ser tratados diretamente com o Distribuidor Autorizado, tendo em vista a indústria de colchões não ficar em posse dos pagamentos dos clientes de seus distribuidores.



Dessa forma, solicitamos que entre em contato com o distribuidor, na intenção de resolver o seu caso.





Muito Obrigada,



Equipe Nipponflex

Sr Claudio,

Conforme o senhor nos informa em ter acordado com o distribuidor, responsável legal pela venda, e o mesmo não ter cumprido com o acordo, e não tendo o senhor condições em continuar com o pagamento do produto, é necessário que o senhor acione o distribuidor afim de que lhe garanta conforme ao que lhe foi prometido por ele.

Ciente de que intermediamos com o distribuidor, responsável pela venda, uma negociação, e a mesma restando infrutífera, solicitamos a gentileza de avaliar o nosso atendimento finalizando este registro.



Muito Obrigada,

Ouvidoria Nipponflex.

É infelizmente volto aqui para falar que ainda não foi resolvido este problema,este jogo de empurra-empurra esta indo longe.
Tentei entrar em contato com o distribuidor que nos vendeu o colchão e nos colocou no negócio, mas a informação que tive é que ele não esta mas na nipponflex, tentei contato com a empresa, a empresa mandou procurar o distribuidor, porque eles não tinham responsabilidade com o acontecido, que era de responsabilidade do distribuidor, enquanto isso o banco me liga todo dia, passamos por várias privações, tenho 2 filhas pequenas e só Jesus sabe o que tenho passado, e vocês estão empurrando pra frente sem solução.
Mas quando tinha workshop aqui em Matão, algumas vezes o senhor Valdenir Gonçalves de Sales esteve presente aqui e pessoalmente nos falou que podíamos confiar ,que os distribuidores eram de confiança ,e que podíamos entrar no negócio sem medo, mas agora ninguém vem nos dar uma solução, a empresa me pediu o número de série do colchão para tentar resolver, porém nada adiantou, então eu preciso saber de vocês se realmente a empresa é séria e respeita seus clientes e parceiros ou se isto é tudo mentira, preciso de uma solução urgente, estou novamente escrevendo, crendo que reavaliaram meu caso e resolverão, aguardo sua resposta, obrigado.

Sr Claudio,

Agradecemos o retorno, porém, conforme já informado, o distribuidor autorizado que lhe vendeu o produto, apenas vende um produto da marca Nipponflex, não pertencendo ele ao quadro de funcionários da empresa.

A Nipponflex esclarece que conforme o Código de Defesa do Consumidor em se tratando de defeito no produto e assistência técnica, bem como uma possível troca, conforme o caso, seria realizado.

O caso do senhor se refere em não possuir condições para continuar pagando uma negociação que o senhor realizou junto com o distribuidor, pessoa jurídica, por isso nossa insistência em lhe dizer que a Ouvidoria intermediou o caso levando à conhecimento do responsável a sua situação.



Solicitamos a gentileza de avaliar o nosso atendimento finalizando este registro.



Atenciosamente,

Ouvidoria Nipponflex.

Afim de que o senhor entenda o que esta ocorrendo, novamente esclarecemos que o caso do senhor se refere em não possuir condições para continuar pagando uma negociação que o senhor realizou junto com o distribuidor, pessoa jurídica, responsável legal por seus atos. A indústria de colchões não fica em posse dos pagamentos dos clientes para seus distribuidores e este distribuidor não pertence ao quadro de funcionários da empresa, apenas vende produtos da marca, logo, o senhor deve acioná-lo seja pessoalmente, seja juridicamente para que o mesmo possa responder por algum acordo que tenha descumprido com o senhor.





Atenciosamente,

Ouvidoria Nipponflex.