Jarra de filtro de água com defeito e falta de retorno da empresa

Bom dia, Laiane!

Espero que esteja bem.

Informo que o seu novo protocolo de atendimento é o n *****.

Conforme verificado em seu histórico, gostaria de reforçar alguns pontos importantes para alinhamento da tratativa.

A Nipponflex atua exclusivamente como fabricante dos produtos, não realizando vendas diretas ao consumidor final. Dessa forma, qualquer negociação comercial, incluindo prazos de entrega, cancelamentos e devoluções de valores, é de responsabilidade do Distribuidor Independente com quem a compra foi realizada.

Em seu caso, entendemos a situação inicialmente relatada quanto ao não recebimento do produto adquirido. Diante disso, mesmo não sendo a parte responsável direta pela venda, atuamos de forma proativa e realizamos o envio de um novo produto equivalente, garantindo que você não fosse prejudicada.

Além disso, houve a intermediação junto à empresa responsável pela venda, que realizou uma devolução parcial de valores.

Posteriormente, você nos informou que o produto recebido apresenta possível defeito. Diante desse cenário, prontamente disponibilizamos o suporte de assistência técnica, e informamos que realizaremos o recolhimento do produto para envio à análise técnica especializada, conforme política de garantia do fabricante.

Reforçamos que esse procedimento é essencial para identificação da causa do problema e para que possamos adotar a melhor solução.

Por fim, salientamos que eventuais solicitações de reembolso devem ser tratadas diretamente com o Distribuidor responsável pela comercialização, uma vez que não participamos da transação financeira.

Assim que seu produto chegar na fábrica iremos realizar todas as análises técnicas necessárias.

Até breve!

Central de Relacionamento Nipponflex
0800 200 8008
44 4009-2100 (WhatsApp)

Olá, Laiane!

Esperamos que esteja bem.

Seu produto foi recebido em nossa fábrica e submetido à análise técnica por nossa equipe especializada. Após avaliação, não foi identificado qualquer defeito de fabricação que justificasse acionamento de garantia.

Ainda assim, prezando pela sua experiência, realizamos a substituição do kit de refis como cortesia, enviando dois novos itens. O produto já foi despachado e pode ser acompanhado pelo código de rastreio informado em seu atendimento.

Ressaltamos que a Nipponflex atua como fabricante, realizando vendas exclusivamente para pessoas jurídicas, que são as responsáveis pela comercialização ao consumidor final. Por esse motivo, não realizamos reembolsos diretamente ao consumidor, uma vez que não participamos da transação de venda.

No entanto, mesmo não sendo responsáveis pela venda, buscamos prestar todo o suporte necessário. Em seu caso, além de auxiliarmos na entrega do produto que não havia sido recebida inicialmente, também realizamos atendimento técnico e a substituição dos refis, mesmo sem a constatação de defeito de fabricação.

Por fim, orientamos a utilização do produto conforme as instruções do manual, garantindo assim seu melhor desempenho e durabilidade.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Nipponflex