O colchão afundou

Question

Quando o vendedor fez a propaganda, disse que o colchão não afunda nem deforma e que a garantia é de 15 anos caso isso aconteça. Foi exatamente o contrário que conteceu cmg. Mas quando vc reclamei, a própria Nipponflex afirma que é uma característica do colchão esse afundamento, perda de força na região do quadril de mais de 30%, e por fim, que a garantia não cobre isso. Sobre a propaganda enganosa, a empresa diz que o vendedor é que é o responsável. Estou numa luta há um ano.

Accepted Answer

Olá Pedro!

Agradecemos o seu contato!!

Esclarecemos que, de acordo com a norma ABNT NBR *******:*******, as lâminas de poliuretano podem perder de 23% a 32% da sua força de indentação inicial dentro do prazo de garantia do produto.

A característica de maciez é notada onde o aparelho sofre mais pressão de peso (normalmente região do quadril).

Conforme explica nosso engenheiro químico, essa característica da espuma não representa defeito de fabricação no produto.

Segundo a norma ABNT NBR *******:*******, as lâminas de poliuretano podem perder de 8% a 12 % de sua espessura original, de acordo com cada densidade, durante o ciclo de vida do produto.

Sendo assim, pode-se notar uma pequena deformação da superfície do produto e menor rigidez, especialmente nas regiões que sofrem maior pressão de peso do usuário.

Com isso, os produtos Nipponflex podem apresentar em torno de 10 mm de deformação das espumas sem comprometer a qualidade e o conforto do produto, não caracterizando defeito de fabricação.

Os nossos produtos são comercializados exclusivamente por distribuidores autorizados, empresas, pessoas jurídicas independentes que são diretamente responsáveis sobre suas transações comerciais.

A Nipponflex não comercializa seus produtos diretamente ao consumidor final e não tem participação no processo de vendas das empresas distribuidoras.

Como fabricantes, damos toda a tratativa necessária às demandas de Assistência Técnica do produto, se eventualmente vier apresentar defeito de fabricação.

Não deixamos de ajudar a empresa responsável pela venda ou você cliente, porém a sua solicitação é o cancelamento da compra, e essa questão vai além do que podemos ajudar, pois a venda foi feita por outra empresa.

Estamos à disposição para realizar uma análise técnica e se for o caso a troca ou outro procedimento que resolva o seu caso.

E para que o cliente tenha mais informações sobre o produto sempre enviamos dentro da caixa do aparelho o certificado de garantia com todas as informações, pois acreditamos que o cliente deve ter todas as informações sobre o produto adquirido.

Em nosso site https://*******, também temos todas as informações sobre os produtos produzidos por nós.

Irei entrar em contato para esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre o seu produto.

Até mais!!

Valquiria Dorneles

Central de Relacionamento Nipponflex

https://*******

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O colchão afundou

Resposta da empresa