Péssimo produto

Question

Compramos um colchão bem caro, com promessas milagrosas, e nas primeiras noites minha esposa ja achou muito duro, teve dificuldade de dormir, entramos em contato com vendedor, e informaram que era normal, com tempo ia acostumar. Mas não acostumou. Com 4 meses de uso começou ter dores no ombro o que não tinha antes com o colchão que usava. Parou de usar o colchão, esta dormindo em outra camo, e as dores sumiram. Achamos que estava comprando tecnologia, porem compramos uma caixa de problemas. No dia da compra, fomos categoricamente oprimidos a fechar o negocio, de tanta insistencia, mesmo dizendo que não tinhamos dinheiro, mas ai falaram em fazer um consignado. Este consignado não foi liberado por minha empresa e peguei um emprestimo particular para pagar https://******* muito estranho, mesmo eu não tendo as definiçoes de pagamento, ja enviaram o colchao no dia https://******* o produto fosse tão milagroso, não teria necessidade de tanta insistencia na venda, acredito que mercadoria boa se vende sozinha. Ja entramos em contato com o distribuidor reclamando, o nome dele é Luan Mewes Dimas, CNPJ: 36.*******.**************/81. As primeiras vezes ate atendeu e disse que deveria procurar um medico, agora nem atende https://******* quero o reembolso do valor do colchão...é o minimo que espero, por tamanha falta de consideração.

Accepted Answer

Olá Márcio!

O seu caso foi registrado no protocolo de número *******.

Em nosso site não há promessas de benefícios terapêuticos, eventual cura, alívio ou tratamento de saúde nossos materiais oficiais de propaganda, nem mesmo no guia e certificados de garantia entregues ao usuário juntamente com o produto. Os produtos Nipponflex não substituem tratamentos médicos.

As tecnologias acopladas aos aparelhos Nipponflex são recursos físicos reconhecidos pela ciência e utilizados internacionalmente em várias áreas da medicina e reabilitação como coadjuvantes na promoção da saúde.

Estas tecnologias utilizadas em nossos produtos têm embasamento científico, e contamos com largo acervo de publicações internacionais para fundamentá-los.

Gostaria de esclarecer que embora sejamos o fabricante dos produtos Nipponflex, a nossa atuação se dá exclusivamente no ramo atacadista. Sendo assim, o usuário Nipponflex não adquiri o produto diretamente da fábrica, mas sim por meio de uma empresa distribuidora, nas quais, por possuírem natureza de comerciantes, são diretamente responsáveis sobre suas transações comerciais.

Como fabricantes, damos toda a tratativa necessária às demandas de Assistência Técnica do produto, se eventualmente vier apresentar defeito de fabricação.

De qualquer forma, pelas informações repassadas, compreendemos que o produto foi utilizado, neste caso deixou de ostentar a característica de um bem novo. Consequentemente o produto em questão não poderá ser recomercializado como novo, motivo pela qual a empresa distribuidora poderá reserva-se no direito de não aceitar o pedido de cancelamento de compra.

Além disso, por questões da Vigilância Sanitária, a Nipponflex é impedida de aceitar devolução de produtos usados de seus distribuidores, uma vez que não praticamos a comercialização de produtos usados.

O desacordo comercial deve ser tratado com a empresa responsável pela venda.

Porém, a fábrica oferece serviços que adaptam o produto para o gosto de cliente, as isso também pode ser esclarecido pelo responsável pela venda.

Como não tive retorno, iremos nos manter a disposição caso queira dar sequência na tratativa.

Obrigada!

Valquiria Dorneles
Central de Relacionamento Nipponflex
******* ******* *******
*******- WhatsApp
https://*******

Péssimo produto

Resposta da empresa

Réplica do consumidor