Solicitação de reforma de colchão super king devido a problemas de saúde pós-cirurgia.
Em réplica
Ariquemes - RO
10/03/2026 às 09:39
ID: 242819965
Olá, me chamo iliete e a 15 anos comprei um colchão de vocês super king, a uns 8 meses estou tentando fazer uma reforma nele, pois devido a uma cirurgia por causa de um câncer de mamas preciso trocar a espuma do meu colchão por uma mais macia, pois sinto muita dor do lado da cirurgia, mas a pessoa que eu conheço que é a representante aqui da minha cidade, não está conseguindo vir me atender por isso gostaria de um telefone da fábrica para que eu possa estar fazendo um solicitação urgente
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 07:22
Olá Iliete,
Espero que esteja bem.
Já estamos em contato com você, para análise do caso e apresentarmos a solução mais adequada.
Até breve!
Central de Relacionamento Nipponflex
0800 200 8008
44 4009-2100 (WhatsApp)
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 13:58
Não foi resolvido, disseram que um responsável pela empresa iria entrar em contato e até agora nada
Réplica da empresa
18/04/2026 às 12:30
Olá Iliete,
Sentimos muito pela sua percepção e entendemos a sua insatisfação quanto ao retorno, esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que o seu produto encontra-se fora do período de garantia. Ainda assim, seguimos empenhados em ajudá-la da melhor forma possível. Nesses casos, o atendimento ocorre por meio de parceiros autorizados, que realizam a análise e fornecem um orçamento prévio para eventual reparo.
No momento, estamos trabalhando para localizar, com a maior brevidade possível, uma empresa parceira disponível em sua região para dar sequência ao seu atendimento. Assim que houver a confirmação, o contato será realizado diretamente com você.
Como alternativa, caso prefira, nossa fábrica está localizada em Maringá/PR, e você pode optar por encaminhar o produto para análise técnica diretamente conosco, utilizando o frete de sua preferência.
Seguimos à disposição para auxiliá-la e garantir que seu atendimento seja concluído da melhor forma possível. Caso deseje prosseguir com o atendimento via parceiro, pedimos apenas que aguarde nosso retorno com a indicação.
Atenciosamente,
Equipe Nipponflex
Réplica da empresa
07/05/2026 às 11:43
Olá, Iliete.
Espero encontrá-la bem.
Recebemos a sua manifestação e registramos por meio do protocolo n *****.
Entendemos a importância da sua solicitação e, conforme alinhado com você via WhatsApp, realizamos os ajustes necessários referentes ao atendimento.
No momento, seguimos acompanhando o processo e aguardando o envio do produto para darmos continuidade ao atendimento de assistência da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional!
0800 200 8008
(44) 4009-2100 (WhatsApp)
Central de Relacionamento Nipponflex