Solicitação de troca de cinta com defeito, mesmo sem embalagem original
Respondida
Contagem - MG
03/09/2026 às 13:36
ID: 258139221
**Solicitação de troca de cinta com defeito ausência da embalagem**
Comprei uma cinta da Nipponflex há aproximadamente quatro meses e o produto já apresenta problemas que comprometem sua utilização. O velcro apresentou defeito e, ao longo desse período, a cinta também foi perdendo todas as paletas.
Ao procurar a empresa para solicitar a troca, fui informado de que a ausência da caixa/embalagem original está impossibilitando a realização da troca.
Gostaria de deixar claro que **não considero razoável que a falta da embalagem original impeça o atendimento de uma reclamação referente a defeitos apresentados pelo próprio produto**, principalmente considerando que se trata de um produto com apenas quatro meses de uso.
Tenho o produto em mãos e posso apresentá-lo para avaliação, juntamente com os demais comprovantes necessários para comprovar a compra.
Dessa forma, solicito formalmente à Nipponflex que **receba o produto para análise e providencie a troca da cinta, mesmo sem a caixa original**, cumprindo meu direito como consumidor diante dos defeitos apresentados.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e satisfatória, sem criar uma exigência de embalagem que impeça o exercício do meu direito de reclamar sobre um produto que apresentou defeitos com pouco tempo de uso.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:13
Olá, Fabio!
Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que a Nipponflex atua na condição de fabricante, enquanto a comercialização dos produtos ao consumidor final é realizada por Empresas Distribuidoras Independentes, responsáveis pelas negociações e condições comerciais realizadas em cada atendimento.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe realizou as tratativas necessárias junto ao distribuidor responsável pela venda, buscando auxiliá-lo na condução da solicitação referente ao produto.
Informamos que, na data de hoje (09/09), recebemos a devolutiva do distribuidor responsável, que confirmou a realização do atendimento e a solução da situação apresentada.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos necessários, sempre buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Esperamos que as tratativas realizadas tenham contribuído para a solução da situação apresentada.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Nipponflex
0800 200 8008
(44) 4009-2100 WhatsApp