Venda enganosa de colchão com empréstimo consignado induzido e propaganda enganosa
Respondida
Riacho de Santana - BA
14/02/2026 às 23:58
ID: 240763101
No dia 20/10/2025, um vendedor da distribuidora autorizada nipponflex (A. R. Da Silva - Me) foi até a casa do meu pai, vendeu um colchão para ele, com várias propaganda. Porém, o pior de tudo é que o próprio vendedor conduziu meu pai até o banco para tomar um empréstimo consignado para o pagamento do mesmo, não avisando como seria e fazendo todo o trâmite. O colchão foi entregue dia 11/02/2026, não corresponde nada do que foi prometido. Solicitamos o reembolso e devolução do produto, o mesmo alegou que não devolveria o dinheiro, mas que pegaria o produto.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:48
Olá Renata,
Espero que esteja bem.
Sua manifestação foi registrada no protocolo de atendimento n*****.
No entanto, é importante esclarecer que a Nipponflex atua exclusivamente como fabricante dos produtos. A comercialização ao consumidor final é realizada por meio de empresas Distribuidoras Independentes, que são responsáveis pela negociação, condições comerciais, prazos e eventuais políticas de troca ou devolução.
Por não participarmos diretamente da venda, não realizamos devolução de valores ou cancelamento de compras efetuadas junto às empresas parceiras. Essa tratativa deve ser conduzida diretamente com o Distribuidor responsável pela comercialização do produto.
Conversamos via whatsApp onde fornecemos o CNPJ e contato da empresa.
Orientamos, portanto, que entre em contato com a empresa onde a compra foi realizada para verificar as condições aplicáveis ao seu caso.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Central de Relacionamento Nipponflex
0800 200 8008
44 4009-2100 (WhatsApp)