O que aconteceu
Tenho um Nissan Leaf e venho enfrentando grande dificuldade para realizar a revisão do veículo na rede autorizada Nissan.
Já tentei agendar em várias concessionárias Nissan e esta é a segunda vez que compareço a uma loja com agendamento previamente confirmado, organizo minha rotina, me desloco até o local e, ao chegar, sou informado de que a concessionária não tem condições, capacidade técnica ou equipamentos necessários para realizar a revisão do meu veículo elétrico.
No caso mais recente, recebi a confirmação do agendamento em uma concessionária Nissan localizada em São Paulo, com data e horário definidos. Mesmo assim, ao comparecer, fui surpreendido com a informação de que não poderiam realizar o serviço no meu Nissan Leaf.
Isso tem causado um grande transtorno. Eu moro em Santana de Parnaíba e preciso me deslocar para outra cidade, como São Paulo, para tentar fazer uma revisão que deveria ser oferecida de forma organizada e confiável pela própria rede autorizada Nissan. Para isso, preciso alterar minha agenda profissional, perder horas de trabalho, reorganizar compromissos pessoais e familiares, além de arcar com tempo de deslocamento, combustível/energia, estacionamento e todo o desgaste envolvido.
O ponto mais grave é que o agendamento é confirmado previamente, mas somente quando chego à concessionária sou informado de que o atendimento não poderá ser feito. Isso demonstra falta de integração entre a Nissan, suas concessionárias e a estrutura de atendimento para veículos elétricos.
Como consumidor, espero que a Nissan informe claramente quais concessionárias estão realmente habilitadas a atender o Nissan Leaf, com equipe treinada, equipamentos adequados e disponibilidade real para revisão. Não é razoável que o cliente faça agendamento, receba confirmação, se desloque até outra cidade e descubra apenas no local que o serviço não será realizado.
Solicito que a Nissan entre em contato comigo, indique uma concessionária efetivamente capacitada para realizar a revisão do meu Nissan Leaf e garanta que o atendimento seja feito sem novos transtornos. Também peço que a empresa revise seu processo de agendamento, para evitar que outros proprietários de veículos elétricos passem pela mesma situação.
Aguardo uma solução concreta, pois o problema está impactando diretamente minha rotina, meu trabalho e a confiança na marca.