O que aconteceu
Prezados,
Escrevo para registrar formalmente minha profunda insatisfação e decepção com a Nissan e solicitar uma solução urgente e definitiva para um problema que se arrasta há quase dois meses, sem qualquer posicionamento efetivo da montadora.
Atualmente possuo um Nissan Kicks Platinum 2025/2026, adquirido zero quilômetro há menos de três meses. Este é o meu terceiro Kicks. Tive anteriormente os modelos 2016 e 2022, sempre mantendo minha confiança na marca. Justamente por essa confiança, optei por adquirir um veículo novo, acreditando que teria segurança, qualidade e tranquilidade para minha família.
A compra foi realizada na concessionária Tokio Nissan / Viamar Nissan, localizada na *****, Vila Guilherme, São Paulo. Inicialmente, fui atraída por um anúncio do veículo no valor de R$ 176.900. Após negociação com a equipe comercial e com o gerente da loja, fechamos a compra do Kicks Platinum pelo valor de R$ 165.900.
Vale destacar que, antes da decisão pela Nissan, minha família chegou a considerar a compra de um veículo da marca Omoda. Contudo, optamos por permanecer na Nissan pela confiança construída ao longo dos anos e pela expectativa de um pós-venda sólido e confiável.
Infelizmente, os problemas começaram antes mesmo de eu sair da concessionária.
A entrega do veículo precisou ser reagendada no próprio dia, apesar de toda a organização prévia que eu e meu marido havíamos realizado para nos deslocarmos de Jundiaí até São Paulo. Somos trabalhadores CLT, temos dois filhos e uma rotina familiar e profissional que exige planejamento. Ainda assim, nos adaptamos para retirar o veículo.
Quando estava deixando a concessionária, identifiquei imediatamente um alerta no painel. Questionei a equipe local e fui informada de que seria uma condição normal decorrente do uso do scanner e que desapareceria após atingir a velocidade de 70 KM/H. Isso não aconteceu.
Pouco depois, após acessarmos a marginal tietê, constatamos que os sistemas do pacote ADAS não estavam funcionando, incluindo os recursos relacionados ao monitoramento de ponto cego.
Ao longo dos dias seguintes, surgiram outros problemas:
- Borracha da porta do passageiro se soltando;
- Forte cheiro de combustível dentro do veículo após abastecimento;
- Veículo desalinhado, puxando para a direita;
- Defeitos eletrônicos apontados posteriormente pelo scanner;
- Instalação de um retrovisor incompatível com a versão Platinum, sem os recursos previstos para o modelo.
- Como residimos em Jundiaí, buscamos apoio junto à concessionária Dahruj, que realizou diagnóstico e identificou também falha no sensor responsável pelo controle de temperatura da bomba de combustível, além da incompatibilidade do retrovisor instalado.
Diante da situação, fomos orientados a deixar o veículo na Viamar em 19/08 e abrir o protocolo n 71912114 para solicitação de carro reserva.
Mais uma vez enfrentamos problemas.
Embora tenhamos sido informados pela Nissan Assist de que o veículo reserva seria disponibilizado em até 24 horas, permanecemos três dias sem carro porque a concessionária não realizou a abertura dos processos internos necessários para a liberação do benefício.
Durante esse período, além de todo o transtorno gerado, tivemos despesas adicionais com deslocamentos, viagens até São Paulo e utilização de transporte por aplicativo.
Quando acreditávamos que os problemas haviam sido resolvidos, um novo alerta surgiu.
Em 12/09, com apenas 1.929 km rodados, apareceu pela primeira vez a mensagem:
"Falha no Motor. Realize a manutenção imediatamente."
O alerta desapareceu após desligar e ligar o veículo.
No entanto, em 27/09, com apenas 2.614 km rodados, a mesma falha voltou a ocorrer e permaneceu ativa.
Diante disso, em 28/09, abri o protocolo n 748138 solicitando formalmente uma solução definitiva para o caso, incluindo a devolução do veículo.
O prazo informado pela Nissan para retorno foi de 72 horas.
Hoje, 18/10, passados mais de 20 dias desde a abertura do protocolo, continuo sem qualquer resposta da montadora.
É inadmissível que um cliente que adquiriu um veículo zero quilômetro, na versão mais completa da linha, permaneça rodando há semanas com um alerta permanente de falha no motor sem receber uma orientação clara, um diagnóstico conclusivo ou qualquer solução por parte da fabricante.
Mais grave ainda é a sensação de insegurança.
Adquiri este veículo para utilização familiar. Tenho dois filhos e uma viagem programada com minha família para o dia 30/10. Não considero razoável nem aceitável precisar utilizar um veículo que apresenta alerta de falha no motor enquanto a Nissan permanece sem se posicionar sobre o caso.
Diante de todo o histórico apresentado, solicito formalmente:
1) Posicionamento imediato da Nissan sobre o protocolo n 748138;
2) Avaliação e encaminhamento para devolução do veículo;
3) Tratativa diretamente pela Nissan, sem intermediação da concessionária;
4) Retorno formal e urgente sobre os próximos passos para resolução definitiva da situação.
Ressalto que minha relação de confiança com a marca foi construída ao longo de anos e três veículos adquiridos. Infelizmente, a experiência com meu primeiro Nissan zero quilômetro tem sido exatamente o oposto da expectativa criada pela marca e por sua rede de concessionárias.